Commerce électronique Numérisation

L'association numérique a annoncé mi-novembre que quatre commerçants sur dix suivaient une stratégie centrale de numérisation. La table ronde sur le commerce électronique organisée un mois plus tôt par le magazine E-3 avec des partenaires SAP et l'analyste Frank Niemann de Teknowlogy a également montré un grand dynamisme dans le secteur - mais aussi des thèmes et des défis presque impossibles à ignorer.

Lors de la table ronde E-3, les discussions ont porté principalement sur des scénarios B2B : Les conclusions ne concernent pas seulement le commerce classique, mais aussi l'industrie de production, qui mise sur les boutiques en ligne et le CRM pour la distribution. L'éventail des thèmes abordés dans le présent E-3 Extra est par conséquent très large.

Les tendances semblent toutefois être similaires dans les domaines B2B et B2C, ce qui permet de résumer les conclusions présentées ici en une feuille de route B2B2C. Au sein de la communauté SAP, on retrouve les deux expressions "front-end vs back-end" et "département spécialisé vs IT".

Front-end versus back-end, c'est le débat sur les apps rapidement développées et attrayantes au profit ou au détriment d'une gestion stable et cohérente des données dans le back-office.

C'est une discussion complexe car, en fin de compte, une partie ne peut pas vivre sans l'autre : Les succès de vente avec une application attrayante restent une victoire à la Pyrrhus si le processus de livraison et la facturation ne peuvent pas suivre.

Le meilleur rayonnage en hauteur et la meilleure gestion des marchandises restent inutiles si la boutique en ligne n'est pas évolutive. Lors de la table ronde E-3, les participants au débat ont lutté pour une stratégie globale entre le front office et le back office.

Résultat : seules des équipes mixtes et agiles d'utilisateurs et de fournisseurs peuvent trouver des solutions. Jamais peut-être auparavant les clients existants de SAP et les partenaires SAP n'ont été aussi dépendants les uns des autres.

Le département spécialisé contre le département informatique est un champ de tension traditionnel. Mais dans le domaine du B2B2C, la pression à laquelle sont soumises les deux extrémités d'un processus de bout en bout vient s'ajouter à la différence de vision et de langage.

Le département spécialisé est confronté à une concurrence dynamique sur le marché. Le service informatique doit gagner la transformation numérique et le changement de version S/4-C/4-Hana de SAP avec tous les aspects techniques, organisationnels et de licence.

Conseil par chat, livraison à domicile ou click and collect en magasin : la numérisation a ouvert de nombreuses nouvelles possibilités au commerce en ligne et hors ligne.

Il ne s'agit pas seulement de services individuels proposés aux clients, mais aussi du développement de modèles commerciaux entièrement nouveaux sur la voie du B2B2C.

"Les exigences des clients ont massivement évolué avec la numérisation - non seulement pour les achats en ligne, mais aussi dans les magasins stationnaires, où l'on attend de plus en plus de services intelligents et numériques. Il est important que le commerce suive le rythme de ces attentes".

déclare le directeur général de Bitkom, Bernhard Rohleder.

"De nombreuses entreprises ont déjà reconnu cette nécessité. Les commerçants qui ne sont pas encore passés à l'action devraient maintenant passer d'urgence leur modèle commercial au crible du numérique. Cela leur permettra non seulement d'être plus orientées vers le service, mais surtout de rester compétitives".

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