Conception agile de modèles pour S/4 Hana

La plupart des chaises de la salle de projet "Vancouver" sont encore vides. Pas étonnant, le lundi est le jour d'arrivée. Nous profitons du silence. Avec le manager Operational Excellence et le chef des ventes Italie, nous passons en revue les nouveaux processus de vente pour les Apennins. Notre modèle est quasiment prêt : Order to cash on S/4 Hana. Go-live dans six jours.

L'entreprise technologique bricole le One Digital Core : dans ce projet Greenfield, le client doit obtenir un paysage de processus proprement orchestré. Pas facile, avec 170 unités légales ! Chaque société nationale a ses propres processus.

En même temps : transformation de l'organisation, de plusieurs divisions à trois secteurs d'activité. Il y a 40 systèmes ERP SAP et 25 systèmes ERP non SAP. Autrement dit, les processus non harmonisés fonctionnent dans un paysage informatique hétérogène. De nombreuses acquisitions d'entreprises, qui ont été greffées plutôt que réellement intégrées.

Des processus numériques de bout en bout en deux fois moins de temps

Le conseil d'administration de ce groupe industriel de 15.000 personnes a pris une décision : Le paysage des processus et des systèmes sera réorganisé. La base : un système global One-ERP. Des processus uniformes, autant d'harmonisation que possible. L'image cible est-elle claire ? Le client est-il en place ? Nous clarifions les conditions cadres nécessaires lors de la phase Target Picture.

De quoi avons-nous besoin ? Avant, on s'asseyait pour écrire des plans directeurs pendant au moins trois mois. Ensuite, on mettait en place un système, on définissait tous les processus importants.

La méthode classique de la cascade. Beaucoup de paperasserie, beaucoup de discussions autour de schémas de processus éloignés du système, sans pouvoir regarder à l'intérieur d'un système SAP. Entre le début du projet et la première mise en service, il s'est écoulé au moins 15 à 18 mois - quasiment à l'aveugle. En effet, il n'y avait jusqu'alors aucun feed-back de l'entreprise ! Est-ce que cela convient ou non ?

Cela ne fonctionne plus aujourd'hui. Il faut impliquer le business très tôt. Il faut créer rapidement des "produits", des paquets de processus appropriés sur la base desquels il peut y avoir des retours directs.

Il peut s'agir par exemple de tous les processus dont une petite unité de vente a besoin. Nous ne décrivons pas toutes les exigences pour tous les processus de A à Z, nous en faisons l'inventaire. Ensuite, nous décidons : Quelle partie voulons-nous mettre en œuvre dans le premier produit ?

Nous créons un microcosme S/4. L'avantage : à l'étape suivante, l'entreprise peut l'utiliser immédiatement en direct et le tester dans le monde réel. Nous développons un nouveau modèle SAP en peu de temps, de manière dynamique et ciblée. Avec exactement autant d'agilité que peut en supporter la construction d'un modèle dans l'environnement ERP. Pour savoir si nous sommes sur la bonne voie ? Qu'en pensent les propriétaires de processus ?

Bien sûr, la portée complète du projet reste toujours en ligne de mire. Mais il est beaucoup trop grand. Nous prenons des petits morceaux, un extrait de l'énorme paysage de processus d'un groupe avec 90 ans d'histoire et 2,3 milliards de chiffre d'affaires. Selon la devise : "How to eat an elephant ? Coupez-le en morceaux !

Ce n'est que lorsque ce morceau de template fonctionne que nous nous attaquons au produit suivant. Nous utilisons une approche de templates par itérations. En seulement trois mois, un produit est développé, en étroite collaboration avec les services spécialisés.

De plus, nous pouvons également traiter le feed-back des acheteurs, des planificateurs de production, des logisticiens et des contrôleurs de gestion. Nous optimisons le modèle dès sa création, c'est ce que nous appelons l'amélioration continue.

En français : optimisation en cours de processus. Cela a déjà bien fonctionné pour le produit initial. Il ne reste plus que trois jours pour peaufiner le premier petit modèle pour le secteur des ventes en Italie. Le chef des ventes nous a fourni de précieuses informations à ce sujet. Il reçoit en échange son "costume sur mesure". On ne peut pas faire mieux en matière d'alignement commercial.