Étude de SAP Pologne : l'IA au cœur de la stratégie

Dans l'étude intitulée „ Vers l'entreprise autonome “, 70 % des dirigeants indiquent que l'IA est ancrée dans la stratégie de leur domaine de responsabilité. Dans le même temps, moins d’un tiers d’entre eux évaluent dans quelle mesure les outils d’IA sont réellement utilisés au sein de leur équipe et analysent le retour sur investissement. Cela montre qu’il existe toujours un écart significatif entre la déclaration d’intention stratégique et une utilisation aboutie de l’IA. Pour combler cet écart, le simple accès à la technologie ne suffit pas.

L'IA est présente au niveau stratégique

Avec la généralisation croissante des premières applications d’IA, la question de savoir si l’IA modifie réellement le mode de fonctionnement d’une entreprise prend de l’importance. Les résultats de l’étude SAP Polska montrent que l’IA est déjà très présente au niveau stratégique : sept dirigeants interrogés sur dix déclarent que l’IA fait partie intégrante de la stratégie de leur département. Ces déclarations s’accompagnent souvent de résultats concrets. Près des trois quarts des personnes interrogées connaissent au moins un processus clé au sein de leur service ou de leur équipe dont l’efficacité a été améliorée grâce à l’utilisation de l’IA.

Cependant, la mise en œuvre de l’IA ne se déroule pas de manière homogène partout. Alors que cette technologie fait déjà partie du quotidien professionnel dans certaines des entreprises étudiées par SAP Polska et produit des résultats dans des processus concrets, on observe parallèlement des signes d’une utilisation ponctuelle ou non durable de l’IA. Les dirigeants constatent par ailleurs d’autres défis. 34 % d’entre eux relèvent un recul de l’intérêt initial pour l’IA. 30 % font état de cas où les outils d’IA sont certes officiellement disponibles, mais ne sont utilisés que de manière sporadique.

„ De nombreuses entreprises sont déjà en mesure de,
d'évaluer les répercussions directes de l'utilisation de l'IA,
” par exemple, des délais de traitement plus courts ou un gain de temps de travail. »

Piotr Ferszka,
Président du conseil d'administration,
SAP Pologne

La simple mise à disposition d’outils ne signifie donc pas automatiquement que ceux-ci s’intègrent durablement dans le mode de fonctionnement d’une équipe. Le défi consiste à passer des premières mises en œuvre et des succès ponctuels à un modèle dans lequel l’IA est utilisée régulièrement et intégrée de manière durable dans les processus métier. La capacité des entreprises à intégrer durablement l’IA dans le travail quotidien de leurs équipes et à la relier aux processus métier revêt ainsi une importance croissante. C’est précisément le degré de cette intégration qui détermine si l’IA devient une source de valeur commerciale durable.

Conséquences opérationnelles directes

Ce sont les impacts opérationnels directs que les entreprises mesurent le plus souvent : 41 % des personnes interrogées mesurent le gain de temps réalisé. 39 % mesurent la durée des processus. Seules 31 % surveillent le taux d'utilisation réel des outils d'IA au sein de leur équipe.

Seuls 28 % des dirigeants analysent le retour sur investissement (ROI) de leurs investissements dans l'IA. Piotr Ferszka, président-directeur général de SAP Polska, explique : „ De nombreuses entreprises sont déjà en mesure de mesurer les effets directs de l’utilisation de l’IA, tels que la réduction des délais de traitement ou les gains de temps de travail. Il est toutefois nettement plus difficile de traduire ces avantages en une évaluation globale de la valeur commerciale et de vérifier si l’IA s’intègre réellement de manière durable dans le mode de fonctionnement de l’entreprise. C’est précisément ce qui distingue la phase d’expérimentation d’une utilisation plus mûre de la technologie. Le simple fait d’ancrer l’intelligence artificielle dans la stratégie ou de mettre à disposition un nombre toujours croissant d’outils ne constitue pas encore une preuve de la maturité d’une organisation. Ce qui est déterminant, c’est l’intégration de l’IA aux processus métier et aux données de l’entreprise, afin que la technologie puisse réellement soutenir le mode de fonctionnement de l’entreprise et fournir des résultats mesurables. La prochaine étape de développement nécessite une adoption durable, l’intégration de l’IA dans les processus clés ainsi qu’une mesure systématique des résultats commerciaux. “

Maturité des organisations en matière d'IA

L'importance de la mesure des résultats ne cesse de croître à mesure que les entreprises passent de solutions d'IA qui prennent en charge des tâches ponctuelles à des systèmes capables d'exécuter de manière autonome certaines parties des processus métier. Plus l'étendue des tâches confiées aux agents d'IA est grande, plus il devient important de définir au préalable quelle valeur commerciale l'entreprise attend et comment celle-ci doit être mesurée.

Après tout, le déploiement à grande échelle de l'IA ne se résume pas à mettre cette technologie à la disposition d'un plus grand nombre de collaborateurs. À mesure que l'IA gagne en maturité, le rôle qu'elle peut jouer au sein d'une entreprise évolue également. (Source : SAP)