Une base SAP solide

Nous avons appris que SAP ne peut pas seulement être innovant, mais aussi bondissant. L'évolution de la clientèle est devenue un terme important dans la communauté SAP, mais sans les fondations et le back-office, elle devient un mot vide de sens.

Les anciens de la communauté SAP se souviennent encore de R/3 et du Customer Competence Center (CCC), omniprésent à l'époque. Avec cette idée, SAP a posé les bases d'une exploitation ERP réussie et efficace chez les clients existants. Il y avait un programme de certification et un congrès annuel réunissant jusqu'à 500 participants. En outre, une certification réussie nous apportait, à nous les clients existants, de véritables avantages et des incitations.

Avec les changements de version suivants vers ERP/ECC 6.0, Business Suite 7, Hana, S/4 et maintenant à nouveau SAP Business Suite, beaucoup d'inquiétude est née ces dernières années chez nous et chez mes sœurs et frères de la table des habitués. Notre contre-stratégie face au comportement erratique d'une SAP : développer notre propre équipe de base SAP, renforcer le CCC et investir fortement dans la formation et la formation continue.

Entre-temps, le CCC a été rebaptisé CCoE (Customer Center of Expertise) et SAP est toujours à la recherche d'un positionnement final de cette unité système à l'ère du cloud et de l'hyperscaler. SAP a également abandonné le congrès annuel pour les responsables CCC et les groupes professionnels apparentés. Une erreur stratégique ! Le CCoE est plus que jamais nécessaire : Avec Rise et Grow, le marketing de SAP promet une offre tout compris pour les utilisateurs de S/4, mais la réalité est tout autre. Les programmes de transfert Rise et Grow fonctionnent en direction de S/4 Hana et de "Suite First", mais pas sans le soutien actif de nous, les clients existants, avec notre propre CCoE.

Lors du congrès annuel 2024 de DSAG à Leipzig, on a appris que l'exploitation opérationnelle de Rise-S/4 est en grande partie gérée par un système de tickets : L'utilisateur demande au support SAP d'exécuter des fonctions sélectionnées ! Le défi : même si l'exploitation de S/4 Cloud est ancrée chez SAP, le client existant doit néanmoins savoir où il veut aller avec le système S/4.

L'année dernière, à Leipzig, un client SAP a expliqué que son équipe CCoE avait même dû être renforcée, car la gestion du système S/4 via le système de tickets SAP demandait désormais beaucoup plus de travail. À cela s'ajoute l'exigence de formation : le système de tickets permet de gérer parfaitement le support SAP, mais seulement si le CCoE sait lui-même où il veut aller avec Rise and Grow et la nouvelle Business Suite. Le tout-inclus est donc un défi ! Bien entendu, SAP a reconnu ces nouvelles exigences dans le cadre de son programme Customer Evolution et, depuis Walldorf, l'initiative CCoE doit être développée et renforcée dans les mois à venir. D'autres outils d'IA devraient s'y ajouter.

Le nouvel objectif de SAP est une conversion de système avec le soutien d'un agent Joule. Jusqu'à présent, il y a toujours eu des recommandations SAP pour une conversion verte, brownfield ou système. Un Readiness-Check était jusqu'à présent utile et le tableau de bord "SAP for Me" a été développé de manière durable au cours des derniers mois. Mais tous ces guides et outils étaient très standardisés et conformes. Désormais, l'intelligence artificielle doit apporter plus d'individualité lors de la conversion du système. Avec l'agent SAP IA Joule, on veut mettre à la disposition de nos clients existants un système d'aide avec des réponses intelligentes.

De bons outils et des services SAP KI ne sont qu'une condition nécessaire à la réussite d'une feuille de route ERP. Qu'un futur ERP SAP s'appelle S/4, Suite First ou Composable ERP, cela semble secondaire en raison d'un fondement SAP pas toujours solide. Mes consœurs et confrères de la table des habitués sont unanimes : SAP doit investir beaucoup plus dans l'évolution des clients, dans une base SAP solide et dans une roadmap ERP ouverte et agile. L'avenir appartient au CCoE et à un Composable ERP. Nous coopérons avec les hyperscalers tout comme avec les concurrents de SAP dans les domaines de l'IA, des plateformes et des applications. SAP restera à l'avenir le fondement ERP de l'ensemble du groupe avec notre CCoE.