Services de gestion des applications

Freudenberg Home and Cleaning Solutions (FHCS) est une entreprise de marque leader au niveau international dans le domaine des articles et systèmes de nettoyage et des produits d'entretien du linge. Les produits sont connus entre autres sous les noms de marque Vileda, O-Cedar, Gala, Wettex et Marigold. Dans le domaine de la Business Intelligence, cbs soutient depuis quelques années l'exploitation et le développement des solutions BI. Il ne s'agit pas seulement de l'analyse et de la résolution d'incidents et de problèmes, mais aussi d'adaptations et de modifications. Au cours des dernières années, Freudenberg Home and Cleaning Solutions a également mis en place un support de deuxième et troisième niveau efficace : Un support complet allant de la surveillance du système à la gestion des incidents, en passant par les demandes de changement et les projets - et tout cela auprès d'un seul et même fournisseur.

C'est ainsi que Freudenberg Home and Cleaning a également décidé de collaborer avec cbs, car elle était à la recherche d'un fournisseur AMS qui présente une offre de services globale allant au-delà des thèmes purement BI. Le portefeuille complet de conseils et de services correspondait aux attentes de l'entreprise et c'est ainsi qu'une collaboration de longue durée a été mise en place.

Le transfert de la documentation existante et quelques ateliers pour clarifier l'organisation et les processus de service ont permis de poser les jalons de la collaboration. L'équipe de conseillers se compose en interne chez cbs de sept collègues d'Allemagne et de Croatie et est intégrée dans la structure d'équipe du client. Entre-temps, Freudenberg Home and Cleaning fait également appel à l'Application Management Service pour d'autres thèmes SAP qui vont au-delà de la Business Intelligence. Au cours des dernières années, les experts de cbs ont largement encadré le développement de l'environnement BI chez Freudenberg.

Qualité du service

Les grands objectifs du projet ont été réalisés avec succès : une décharge de l'informatique interne chez Freudenberg Home and Cleaning Solutions, une professionnalisation supplémentaire des services ainsi qu'une qualité de service accrue ont été établies dans l'entreprise. Outre le conseil en matière de Business Intelligence, les consultants de Freudenberg Home and Cleaning Solutions ont également assisté l'entreprise dans l'implémentation de SAP Analytics Cloud.

En outre, divers changements de version ont été effectués dans le monde volatile de la BI. Des objectifs importants de la collaboration ont été atteints grâce à la transmission des tickets de 2e et 3e niveau ainsi que des demandes de changement au partenaire de service. Les services spécialisés attendent de pouvoir se fier à la qualité des données des rapports BI. Un monitoring des chaînes de processus permet de s'assurer que celles-ci ont été traitées avec succès et sans erreur. Ou que, si nécessaire, les erreurs ont été éliminées et le traitement relancé.

La collaboration entre FHCS et cbs se poursuit de manière permanente depuis que le contrat a été prolongé. Le contrat de service a également été étendu à d'autres domaines d'activité, tels que l'Integrated Business Planning (IBP) et le système SAP Financials dans l'ERP. "Nous réfléchissons actuellement à des extensions supplémentaires", rapporte Andreas Szlatki, Global IT Manager Analytics Processes chez Freudenberg Home and Cleaning Solutions. "Les avantages les plus importants pour l'entreprise sont : une meilleure qualité de service, une meilleure accessibilité et une allocation plus flexible des ressources à court terme en cas de pics de charge", explique-t-il.

"L'utilisation des services de gestion des applications nous permet de soulager considérablement notre propre service informatique et de consacrer nos ressources à des tâches plus prioritaires. Nos utilisateurs finaux apprécient beaucoup ces services. Grâce au savoir-faire étendu et approfondi des collègues d'AMS en matière de SAP, notamment dans les thèmes innovants, nous pouvons également intégrer ces experts dans des projets exigeants et mener ainsi ces projets beaucoup plus rapidement au succès", poursuit Szlatki, expert en analyse.