Voyage à Jérusalem

Les chaises musicales sont un jeu passionnant lors des fêtes d'enfants. Il y a toujours un fauteuil de moins que de personnes présentes. Lorsque la musique s'arrête, chaque personne présente doit rapidement chercher une place. Celui qui ne trouve pas de place est éliminé.

Les avantages de ce jeu sont une bonne audition et une réaction rapide. Les clients existants regrettent actuellement ces deux qualités chez SAP. La capacité d'écouter et d'orienter ses propres actions en fonction de ce que l'on entend s'est progressivement perdue chez SAP au cours des dernières années, voir l'illustration.

SAP arrive régulièrement sur le marché avec des innovations intéressantes, mais celles-ci ne répondent que rarement aux souhaits des clients. Hana est une innovation en matière de base de données comme il n'en arrive peut-être que tous les 20 ans en informatique. Mais avec IBM DB2, MS-SQL Server et Oracle, les clients existants de SAP étaient également très satisfaits. Il n'y avait pas besoin de placer une nouvelle base de données exclusive. Une pression douce sur les fournisseurs aurait suffi à les motiver à améliorer leurs performances. La disruption de Hana a été un choc culturel pour de nombreux clients existants de SAP et non le résultat de leurs souhaits.

Mais comme SAP entend et prend de moins en moins en compte la voix des clients existants, SAP trouve de moins en moins sa place dans le cœur informatique de ses utilisateurs. Cela semble presque devenir une prophétie auto-réalisatrice : Si SAP n'entend pas et ne fournit pas ce que les utilisateurs veulent et ce dont ils ont besoin, d'autres fournisseurs informatiques prendront la place de SAP.

En matière de CRM, SAP semble avoir perdu sa place. Ici, le jeu des chaises musicales a tourné à l'avantage de Salesforce. Et la musique reprend déjà, si bien que SAP pourrait perdre la prochaine manche au profit de ServiceNow. Quiconque a déjà vu le jeu lors d'une fête pour enfants sait que c'est un jeu brutal.

La situation est ambivalente, car elle n'est pas claire : les innovations de SAP témoignent d'une grande force de développement, de connaissances étendues et d'une persévérance durable - mais de plus en plus souvent, les inventions de SAP ne répondent pas aux besoins du marché. Rise with SAP est une approche innovante - mais est-ce que quelqu'un dans la communauté SAP en a besoin ? Les qualités de Rise ne sont pas à l'avantage d'un client SAP moyen. L'utilisateur ne veut pas faire rapidement le tour de la montagne, mais conquérir rapidement une place au sommet, avant que la musique ne s'arrête.