DEX : Dépannage et bien-être

Digital Employee Experience, DEX : l'informatique face à l'évolution du monde du travail

Les professionnels de l'informatique dans les entreprises sont conscients de leur rôle nettement plus important dans les exigences stratégiques en matière de RH. Ils se considèrent comme des créateurs proactifs de l'avenir du travail et l'une de leurs principales responsabilités est donc de soutenir et de développer la satisfaction et la fidélisation des collaborateurs grâce à une expérience informatique optimale de l'environnement de travail numérique. Pour cela, ils ont besoin d'outils techniques supplémentaires et de temps libre, mais aussi du soutien de la direction, qui semble encore souvent faire défaut.

Le regard se déplace en direction des collaborateurs - non seulement pour des raisons fonctionnelles, mais aussi en ce qui concerne la stratégie du personnel. La Digital Employee Experience (DEX) devient un sujet critique - dans tous les pays étudiés, à savoir l'Allemagne, la France, l'Angleterre et les États-Unis.

L'informatique d'entreprise se concentre davantage sur les collaborateurs - c'est ce que confirment 94% des 1000 experts informatiques interrogés pour le compte de Nexthink. Environ un quart de leur temps de travail se concentre actuellement sur les exigences liées au DEX. Un tiers de leur temps de travail est de nature stratégique, ce qui inclut la collaboration avec les RH, et 40 % sont consacrés à l'exploitation informatique générale.

Les résultats de l'étude menée par l'institut d'études de marché indépendant Vanson Bourne montrent clairement qu'il est important de créer des solutions pour soutenir la collaboration et la productivité des collaborateurs, ce qui signifie que l'expérience informatique ou l'expérience numérique de l'employé dans son ensemble est essentielle. La simple mise à disposition d'équipements informatiques ne suffit plus. Une évolution qui s'était déjà manifestée avant la pandémie. Pratiquement tous les participants à l'étude sont d'avis que l'informatique joue un rôle critique ou important pour garantir le "flux" sur le lieu de travail, c'est-à-dire un flux de travail productif et sans perturbations. 

Il n'est pas surprenant que la gestion du travail à distance et du travail hybride joue aujourd'hui et jouera à l'avenir un rôle de plus en plus important dans l'informatique d'entreprise. Les professionnels de l'informatique deviennent de plus en plus importants pour les entreprises qui proposent des environnements de travail flexibles. Mais - et c'est surprenant - toutes les entreprises n'ont pas encore pris conscience de cette réalité. Lorsqu'on leur demande ce qui les aiderait, en tant que professionnels de l'informatique, à relever le défi des environnements de travail flexibles, les réponses sont les suivantes
57 pour cent la plupart cet aspect : plus de reconnaissance et de conscience de leur rôle et de leurs responsabilités.