Le pouvoir de l'orange

Le secret unique de cbs est postulé par la direction : Nous conseillons de facto les leaders mondiaux de l'industrie manufacturière, dans la région DACH la construction de machines et d'installations, l'automobile, la chimie, la pharmacie, les sciences de la vie et la technique médicale. Les exemples sont nombreux au sein de la direction de cbs : Phoenix Contact, Dürr, Roche, Schott, Endress et Hauser, MAN, Miele, Dormakaba, Trumpf, Viessmann, Claas, Hella, Mann et Hummel. Ce sont des clients SAP de longue date. 70% des leaders du marché mondial dans la région DACH sont des clients de cbs - ne serait-ce qu'en raison de la force normative du fait, la direction définit l'entreprise comme "le conseiller des leaders du marché mondial".

Est-ce un hasard, pourquoi en est-il ainsi ? C'est le résultat d'une stratégie d'entreprise claire et durable, qui met délibérément l'accent sur ce groupe cible. Dans la vision 2025 de cbs, l'entreprise a formulé son intention de passer du statut de conseiller des leaders mondiaux à celui de leader mondial. "Nous voulons devenir la première entreprise de conseil en haute performance au monde, qui conseille de manière globale de préférence les entreprises industrielles innovantes, à forte croissance et leaders sur le marché mondial dans la conception de leurs solutions numériques et globales de processus commerciaux E2E. Nous voulons devenir le leader mondial des leaders mondiaux", explique-t-on chez cbs.

Pourquoi ? Non seulement parce que ce marché offre un grand potentiel commercial, mais aussi parce que ces entreprises correspondent parfaitement à cbs : Même philosophie, même mentalité, même culture, même exigence, même volonté de créer, même esprit d'innovation, même stratégie. De plus, c'est ici que les conseillers cbs trouvent le plus de plaisir et d'épanouissement à suivre leur passion et à faire ce qui semble particulièrement important : créer des solutions numériques de processus d'affaires de bout en bout à l'échelle de l'entreprise - "Corporate Business Solutions" - pour les clients existants de SAP.

Cette orientation fait partie de l'idée fondatrice de cbs et de son concept d'entreprise unique : "Nous voulons depuis toujours être le premier partenaire de réussite des entreprises industrielles internationales de taille moyenne qui présentent les caractéristiques typiques suivantes pour les champions cachés : Une orientation stratégique à long terme vers un marché cible défini. Une boussole clairement définie. Une orientation absolue vers le client et la performance. Une grande force d'innovation, l'excellence professionnelle, l'ambition d'un leader en matière de qualité. Une culture d'entreprise forte qui encourage et exige l'esprit d'entreprise, la communication ouverte, la responsabilité et la confiance dans la capacité de création individuelle. Ce sont les qualités qui lient cbs à ses clients".C'est la profession de foi de la direction de cbs.

Qu'est-ce qui est spécifique et particulier dans l'offre - précisément pour ce groupe cible ? Quels sont l'adéquation particulière, l'avantage, la valeur ajoutée pour les leaders mondiaux ? Les leaders du marché mondial ont beaucoup de choses en commun. Les compétences particulières sont importantes. Mais pour les clients de cbs, il y a aussi quelque chose d'autre qui compte et qui ne doit pas être sous-estimé : "Nous travaillons tout simplement très bien ensemble sur le long terme, sur la base des mêmes valeurs et avec une grande confiance. Mot-clé : une orientation client et un partenariat exceptionnels. Nous nous engageons pour nos clients, faisons de leurs objectifs les nôtres et faisons tout pour les atteindre avec eux. Les clients apprécient beaucoup cela. Nous aimons nos clients, nous travaillons avec plaisir et engagement avec eux et nos clients nous le rendent bien. Des liens personnels étroits, associés à un grand professionnalisme, c'est là que les leaders mondiaux et le conseiller des leaders mondiaux vont tout simplement très bien ensemble". La direction de cbs s'engage ainsi en faveur d'une approche globale.

Les analystes de Techconsult ont relevé cette valeur dans une étude récente et confirment ainsi la demande du marché : "L'évolution numérique montre à quel point la flexibilité et l'individualité sont devenues importantes dans l'architecture informatique. Dans de nombreuses entreprises, cette évolution des processus commerciaux numériques a entraîné une nette surcharge des départements informatiques. Les solutions SAP sont également de plus en plus touchées par ce phénomène. En réaction, le paysage SAP évolue vers des services basés sur le cloud et adaptables. Cela doit permettre de répondre aux souhaits des entreprises tout en soutenant la numérisation".

cbs est un solitaire dans le monde du conseil, en plus de la direction du partenaire SAP de Heidelberg : "Nous fournissons l'offre des grands avec la culture et la classe d'un champion caché, pour un marché clairement défini. Les clients SAP recherchent généralement un portefeuille de solutions comparable, une offre de programmes pour la transformation de l'entreprise et l'empreinte méthodique et structurée auprès d'un intégrateur de systèmes global - mais il leur manque la longueur d'onde : l'orientation stratégique de base, l'orientation client et qualité, la proximité et l'égalité des regards, la base de confiance, le pragmatisme orienté solutions de la classe moyenne, la passion et l'ambition pour la chose elle-même, la pensée, le fondement de valeurs et la culture des champions cachés. De leur côté, les petites et moyennes sociétés de conseil n'ont pas l'approche globale et la hauteur de vue, l'exigence de conception à l'échelle de l'entreprise et l'expertise méthodologique, la compétence en matière de solutions de bout en bout à grande échelle, elles se concentrent plutôt sur certaines niches spécialisées et ne se voient pas assumer la responsabilité d'entrepreneur général".

cbs est le conseiller des leaders du marché mondial et le fournisseur global de leurs solutions basées sur SAP.
(Corporate Business Solutions) basées sur les logiciels et la technologie cloud. Avec une offre complète unique en son genre pour la transformation de l'entreprise, cbs soutient ses clients de manière globale sur leur chemin vers une entreprise numérique globale. Mais à quel point les entreprises allemandes sont-elles satisfaites des services SAP qu'elles utilisent et dans quels domaines est-il urgent d'agir ? La société de recherche et d'analyse Techconsult a présenté les résultats du "Professional User Rating : SAP Services 2022" et montre comment les prestataires de services et leurs services SAP sont évalués par les experts utilisateurs. Pour les entreprises, en particulier dans la région DACH, les solutions SAP jouent depuis longtemps un rôle important.

Si longtemps que des systèmes de grande envergure et établis depuis longtemps se sont formés. Mais depuis la croissance des technologies cloud, les modèles de service autour des solutions sont devenus plus importants que jamais. C'est là que les services SAP entrent en jeu et aident à soutenir activement les départements informatiques. Dans ce contexte, le cabinet d'analyse Techconsult a fait évaluer plus de 60 fournisseurs de services SAP par des experts en services. Les services ont été évalués dans sept catégories au total, allant du conseil à l'exploitation en passant par deux domaines fonctionnels importants. Les prestataires de services obtiennent des résultats mitigés, notamment dans le domaine des portefeuilles de services où il y a un besoin urgent de rattrapage. cbs propose une offre holistique, Business Transformation as a Service. Le noyau de la solution cbs est SAP, qui reste de facto et sans conteste la meilleure solution pour les processus de gestion clés, complétée par des logiciels cloud d'autres fabricants, notamment Salesforce dans l'environnement CX.

La pensée directrice de cbs : "Quelle est pour nos clients l'architecture de solution de bout en bout la plus pertinente et la mieux adaptée à la numérisation de leurs processus commerciaux ? Nous suivons nous aussi les tendances et les changements du marché et avons toujours l'ambition d'être le meilleur, le leader en matière de qualité et d'innovation dans les solutions logicielles que nous conseillons. Le monde est hybride, cela ne concerne pas seulement les modèles d'exploitation techniques et l'arrivée du cloud dans l'architecture logicielle d'une entreprise, mais aussi et surtout, au niveau des solutions, l'intégration des processus commerciaux inter-applications en un processus commercial numérique optimal de bout en bout, avec les outils logiciels les plus convaincants à la disposition de nos clients industriels".

L'objectif de cbs peut donc être défini comme suit : Ne pas se contenter de concevoir des solutions, mais les mettre en œuvre globalement ! "Nous voulons créer des solutions. Non seulement fournir l'approche, le concept, mais aussi le résultat et mettre en œuvre la solution globale la plus adaptée et la plus innovante possible afin d'aider les clients de manière globale à concevoir leurs processus commerciaux à l'échelle de l'entreprise et du monde entier à l'aide d'applications commerciales. Business Transformation as a Service, tout à fait dans l'esprit holistique de l'initiative client de SAP "Rise with SAP". Cela comprend essentiellement le conseil en matière de processus et d'applications de gestion d'entreprise, le conseil en architecture, en intégration et en technologie, la transformation et la gestion des données, l'implémentation et la gestion durable des solutions (BSM) avec amélioration continue".

Les responsables informatiques interrogés par Techconsult attribuent la plupart du temps la note Bien à l'augmentation de l'utilité créée par les services achetés dans toutes les catégories. D'une part, les partenaires SAP soulagent les collaborateurs qui travaillent dans l'environnement complexe de SAP et d'autre part, ils optimisent les services grâce à des améliorations supplémentaires et au savoir-faire des partenaires SAP. Deux points importants face à la pénurie de personnel qualifié et de savoir-faire. Grâce à l'utilisation des services SAP, une entreprise sur deux fait état de prises de décision assistées et d'une productivité accrue. L'utilité des services est ainsi évaluée comme bonne à très bonne dans une entreprise sur deux. Ces critères sont extrêmement importants pour atteindre un haut niveau de satisfaction chez les clients existants de SAP. Dans ce domaine, les fournisseurs de la catégorie Application Management Service (ERP) obtiennent des résultats particulièrement bons.

Là, 68 pour cent des bénéficiaires du service ont évalué le service comme bon à très bon. Cela montre les compétences ainsi que l'établissement et l'attachement aux systèmes ERP éprouvés de SAP sur le marché allemand. Les résultats de Techconsult font toutefois ressortir des domaines à améliorer. Ainsi, le taux de satisfaction moyen concernant l'étendue et l'offre des services SAP est de 35 %. L'évaluation de la personnalisation des services SAP permet d'obtenir la note globale Satisfaisant. Le standard SAP continue de dominer. Les partenaires tentent de remédier à cette situation en proposant des prestations spécifiques à leur secteur. Mais les bénéficiaires de services et les clients existants de SAP manquent de visibilité dans l'univers SAP. Les prestataires de services doivent davantage quantifier les avantages de leurs prestations et mettre clairement en évidence des cas d'utilisation concrets pour les entreprises. Les analyses de TCO et la mise en évidence d'analyses de faisabilité concrètes sont un must. Dans ce domaine, les fournisseurs de services de conseil SAP sont particulièrement sollicités. Seul un responsable informatique sur deux considère que les fournisseurs sont bien placés dans cette catégorie de services en ce qui concerne leurs compétences en matière de conseil stratégique.

Le passage à S/4 est certainement actuellement une préoccupation qui domine également le débat général parmi les clients existants de SAP. Le noyau numérique est au centre des réflexions et des appels d'offres de nombreux clients. Dans ce contexte, il est important de ne pas considérer S/4 de manière isolée, sait-on chez cbs : "Nous ne pensons pas non plus qu'un passage à S/4 purement technique et irréfléchi, avec une ambition minimale, soit une bonne solution. Même un tel passage est généralement trop coûteux et de nombreux clients ont du mal à le justifier de manière plausible sur le plan économique auprès de leur direction et d'eux-mêmes. Ce n'est qu'en tant qu'élément d'une feuille de route de numérisation complète, en évaluant toutes les alternatives pertinentes, que cela peut avoir un sens". On veut avoir une longueur d'avance en matière de numérisation. Le temps est le facteur critique. Il faut beaucoup de temps pour que le noyau numérique soit réellement disponible à l'échelle mondiale. C'est un anachronisme qui fait mal. D'autant plus qu'il existe des méthodes de référence modernes qui abordent ce problème et qui sont spécialement faites pour la transformation numérique dans l'environnement SAP.

L'objectif : associer une ambition globale à une création de valeur rapide. La proposition de valeur est la vitesse. Elle permet au client de faire le saut dans l'"entreprise intelligente". Il est ainsi possible de prendre une véritable avance en matière de numérisation. Les responsables IT et SAP interrogés par Techconsult sont globalement satisfaits des services SAP qu'ils ont achetés. Le taux de recommandation des partenaires SAP au niveau des services est en moyenne de 65% et de 58% au niveau des fournisseurs. A l'avenir, SAP et son réseau de partenaires continueront à s'équiper. S/4 en particulier, qui succède aux systèmes ERP SAP éprouvés, est considéré comme un précurseur de l'avenir numérique. SAP a également trouvé rapidement le chemin du cloud et permettra à l'avenir l'évolutivité et la flexibilité dans l'implémentation. Ceci est relayé par le concept "Rise with SAP" dans l'ensemble du réseau de partenaires.

L'évolution future des services et de la satisfaction dans les entreprises est présentée chaque année dans le projet "Professional User Rating SAP Services" réalisé par Techconsult. Chez cbs, un "Rise with SAP" sur mesure est créé pour les leaders du marché mondial, adapté à leur mentalité et à leur culture typiques, en tant que transformation commerciale globale as a Service, avec un regard sur la praticabilité et la création rapide de valeur, précisément "Fast Value" : "Nous conseillons avec l'ambition de concevoir et de livrer une solution numérique globale innovante pour nos clients. Nous pensons à l'avenir et bien au-delà de S/4 en tant qu'application et du passage à S/4. Nous nous considérons comme un partenaire de succès pour la réussite de la transformation numérique de l'entreprise dans son ensemble. Il s'agit aussi de plus que S/4. Nos clients cherchent la voie et l'image cible pour la plate-forme de processus d'entreprise de bout en bout de l'avenir, le plan de construction pour l'entreprise globale, numérique et intelligente et la meilleure feuille de route réalisable dans la Corporate Business Solution innovante de 2030. Ce n'est pas facile, mais c'est le sel de la vie et notre compétence et passion spécifiques".

Pour cela, il faut une vision à long terme et une bonne dose de pragmatisme, le sens du réalisable renforcé par l'expérience. Il est nécessaire d'avoir une perspective à moyen terme au moins. Il est important de se référer aux objectifs stratégiques de l'entreprise et aux défis clés. En résumé, la direction de cbs dit "Les leaders du marché mondial sont tous motivés par l'augmentation de la compétence fiscale globale, l'uniformisation et la rationalisation des structures et des processus. Avec notre offre de solutions intégrées ONE Finance, nous créons par exemple chez de très nombreux clients la base pour cela, dans le cadre du passage à S/4, encore dans ECC ou après la mise en œuvre initiale de S/4. Les clients investissent dans leur programme de numérisation et souhaitent utiliser les innovations technologiques numériques pour leurs processus et leurs nouveaux modèles commerciaux. Pour cela, l'ensemble de l'architecture cible doit être pris en considération. Il s'agit de concevoir le paysage des processus à l'échelle de l'entreprise et une solution d'entreprise durable pour les cinq à dix prochaines années".