10 ans de Rimini Street : maintenance et assistance indépendantes pour les clients SAP existants

Le premier vol de l'Airbus A380 nouvellement conçu a eu lieu en 2005. À l'époque, ce développement et cette construction faisaient partie des plus grandes innovations dans le domaine de l'aviation.

Au même moment, aux États-Unis, à Las Vegas, l'entreprise Rimini Street lançait une innovation comparable dans le domaine de la tierce maintenance. Dix ans plus tard, cette approche est toujours unique et séduit de plus en plus de clients SAP existants lorsqu'il s'agit de la maintenance et de l'entretien de leurs systèmes SAP.

Actuellement, environ 1100 clients dans le monde entier font confiance aux services de l'entreprise, qui compte aujourd'hui plus de 700 personnes. Des clients de toutes tailles et de différents secteurs confient la maintenance de leurs systèmes opérationnels Oracle, SAP, Siebel et EBS à Rimini Street.

Les clients viennent pour les économies potentielles, mais restent pour la qualité d'un service premium plus complet. Les raisons d'un changement sont multiples :

De nombreuses entreprises ont changé par le passé pour des raisons de coûts, car pour 50 % de frais de maintenance en moins, on obtient en comparaison nettement plus de prestations, comme par exemple la maintenance et l'entretien du code personnalisé et des Z-programmes créés.

Les entreprises qui ont de nombreuses personnalisations et extensions de systèmes de certains processus de fabrication bénéficient aujourd'hui particulièrement des services de maintenance d'un fournisseur tiers comme Rimini Street.

SAP-OSS par Rimini Street

L'avionneur brésilien Embraer, qui est passé à Rimini Street avec plus de 3 600 paramètres et programmes d'extension SAP qui lui étaient propres, a réduit ses coûts de maintenance SAP de 70 % du budget informatique au total à un peu moins de 50 %.

Dans le cadre du changement de maintenance, le prestataire de services tiers a réglé simultanément plus de 200 messages SAP OSS ouverts, y compris plusieurs cas P1 critiques qui ralentissaient jusqu'alors la production.

Parallèlement, les ressources informatiques disponibles ont été affectées à des thèmes qui assureront la rentabilité de l'entreprise pour les deux prochaines années.

Le DSI de l'avionneur, Alexandre Baule, a été nommé "IT Excecutive of the Year" par Information Week pour avoir amélioré le ratio coûts de maintenance/projets informatiques innovants de 70/30 à 50/50 grâce à ce changement stratégique, et pour avoir investi les fonds et ressources disponibles dans de nouvelles innovations pour le développement de l'activité.

L'avis de Gartner

Des analystes comme Gartner soulignent les avantages de la maintenance tierce : Après maintenant dix ans sur le marché, les services du fournisseur tiers Rimini Street ont atteint un tel niveau de maturité qu'il vaut la peine d'examiner de plus près les options et les avantages.

Gartner recommande de considérer la maintenance tierce sous l'angle de l'optimisation de la maintenance afin de réaliser une innovation ciblée pour son propre business.

L'analyste souligne que de nombreux utilisateurs d'ERP ne connaissent pas les options et les avantages de passer du fabricant à un fournisseur de maintenance tiers.

La résiliation de la maintenance auprès de l'éditeur est un nouveau concept pour de nombreux utilisateurs SAP afin de réaliser un potentiel supplémentaire pour le développement de l'entreprise et une croissance ciblée.

Gartner constate une augmentation constante des demandes concernant les annulations et les alternatives aux contrats de maintenance des applications informatiques. L'analyste voit une augmentation dans le domaine des responsables informatiques qui s'occupent de la planification et de l'optimisation des services continus.

maintenance et les services de support nécessaires pour les systèmes informatiques. Les aspects suivants sont mis en avant par l'analyste dans ce contexte :

Faible valeur ajoutée et coûts élevés de maintenance du fabricant :

"Les entreprises arrivent de plus en plus à la conclusion qu'elles n'obtiennent pas suffisamment de valeur ajoutée en échange des coûts de maintenance annuels élevés du fabricant".

Une croissance ciblée via des économies de maintenance :

"Les responsables ERP sont de plus en plus invités à utiliser les économies informatiques potentielles pour financer leur propre croissance. Loin derrière les autres options, le budget de maintenance ERP se retrouve de plus en plus sous les feux de la rampe".

La maintenance des fabricants résiliée finance de nouveaux modèles commerciaux :

"Une résiliation peut contribuer à ce que les entreprises exploitent à l'avenir des applications en cours et actuellement matures de manière nettement plus économique.

Les fonds ainsi libérés jouent un rôle important dans les initiatives de croissance et aident de manière ciblée à mettre en place les futurs environnements système".

Pour les clients existants de SAP, il s'agit d'évaluer et de vérifier si les contrats de maintenance avec le fabricant et les objectifs commerciaux sont cohérents. Concrètement, cela signifie vérifier précisément dans quels cas et dans quels scénarios l'annulation du contrat de maintenance avec le fabricant apporte un réel avantage.

"Les clients SAP doivent décider eux-mêmes s'ils souhaitent payer une grande partie de leur budget informatique à l'éditeur pour la maintenance de SAP ou s'ils préfèrent consacrer des budgets à la réalisation de nouveaux objectifs commerciaux".

dit Gartner.

Pour se préparer au changement de maintenance, il faut connaître tous les facteurs tels que les obligations contractuelles, tous les droits et les plans d'urgence.

Ce qui est plus important aujourd'hui que les simples économies, ce sont les risques réduits et la protection des investissements pour la customisation et les programmes individuels couverts par la maintenance tierce.

Les clients de Rimini Street tirent toutefois le plus grand avantage de leur indépendance vis-à-vis du fabricant, ce qui leur permet de prendre librement des décisions concernant les nouvelles solutions informatiques innovantes de SAP et d'autres fournisseurs.

Le constructeur d'avions Embraer investit dans l'achat de nouvelles licences SAP parce que de nombreux partenaires et clients utilisent les systèmes communs et que des licences SAP supplémentaires sont donc constamment nécessaires. En outre, des investissements ciblés ont également été réalisés dans de nouveaux produits SAP.

Groupo Positivo, client de Rimini Street, utilise ses ressources informatiques libérées pour des projets stratégiques importants, comme le passage à la solution SAP Manufacturing Integration and Intelligence System.

Auparavant, les ressources informatiques étaient en grande partie bloquées par des tâches de maintenance à moindre valeur ajoutée. Aujourd'hui, les mêmes employés effectuent des tâches dans le domaine de SAP Business Warehouse et BusinessObjects.

Remarque : dans le numéro d'octobre de E-3, la rédaction publie un article sur le client de Rimini Street, Embraer, le troisième plus grand constructeur d'avions au monde après Boeing et EADS.

"Au départ, nous nous étions fixé pour objectif de réaliser des économies globales de 25% sur notre budget informatique"

déclare le DSI Alexandre Baule.

"Maintenant, nous avons déjà dépassé ce seuil et pouvons enregistrer des économies de 30 %".

Le titre de cette contribution a été choisi par la rédaction de E-3 et est une strophe de chanson tirée de l'Opéra de quat'sous de Bertold Brecht, Ballade du maquereau, acte 2.

Raisons de résilier la maintenance du fabricant :

• Nécessité de réduire les dépenses informatiques
• Faible rapport coût-efficacité
• Pas de prise en charge des versions logicielles actuelles ou à long terme
• Modification de la feuille de route du fabricant

Gartner suggère un changement de maintenance :

• Aucun plan de mise à niveau ou des plans individuels
• Nécessité de réduire les dépenses informatiques
• De nombreux programmes de customisation et Z utilisés
• Recherche pour financer l'innovation
• Mise à niveau récente du système ERP et déclarations OSS ouvertes

Source : Ce qu'il faut considérer avant d'annuler l'accord de maintenance de votre fournisseur ERP et de passer à un support tiers, Gartner, July 13, 2015