¿Traer la salvación a un mercado inestable? Leonardo y la CEC

Básicamente, muchos de nuestros clientes aún no tienen claro qué significa exactamente Leonardo. Según SAP, Leonardo pretende "mantener a las empresas en el buen camino en el nuevo renacimiento digital y allanar el camino hacia la empresa digital".

Ya se están utilizando palabras de moda como aprendizaje automático, Internet de las cosas, blockchain e inteligencia de datos, mientras que críticos como Crisp Research no reconocieron más que "un anuncio vago" en la ampliación de la cartera de IoT de SAP el pasado mes de julio. La verdad está, como tantas otras veces, en algún punto intermedio.

Es cierto: quien espere innovaciones técnicas en forma de superlativos tendrá que armarse de paciencia, al menos en lo que respecta a nuestra actividad principal, Customer Engagement and Commerce (CEC).

SAP Leonardo no es una novedad revolucionaria, sino más bien la agrupación de tecnologías y métodos ya existentes, una especie de caja delimitadora que, sin embargo, se irá llenando en los próximos años.

Es importante saber exactamente lo que ya es posible con él hoy en día y lo que no. Un ejemplo: la aplicación de aprendizaje automático para Hybris Cloud for Customer forma parte de Leonardo y actualmente solo está disponible para la edición Enterprise.

También es fácil ver que, aunque se den los requisitos tecnológicos previos para un proceso automatizado "real", el camino hasta allí sigue implicando esfuerzos conceptuales y manuales.

El ejemplo de un escenario IoT completo -comunicación de una máquina con una aplicación, consolidación de datos para análisis o procesos de seguimiento con uso posterior en otros sistemas como CRM o automatización de marketing- deja claro que aún son necesarios varios pasos y consideraciones para realizarlo con Leonardo.

Especialmente las cuestiones relativas a puntos como el flujo de datos, la computación en los bordes, la escalabilidad y el almacenamiento de datos siguen en parte sin respuesta o requieren respuestas individuales, dependiendo del cliente, el modelo de negocio y el proceso de destino - aquí, el socio de implementación es mucho más decisivo que la solución.

El proceso de planificación, provisión y acceso a los datos sigue siendo difícil. Queda mucho trabajo pionero por hacer. No obstante, el potencial es claramente reconocible, con la tendencia de que SAP será más transparente y ofrecerá funciones más maduras a medida que crezca el número de proyectos.

Por eso, la mayoría de los escenarios nombrados en Leonardo para el área CEC seguirán teniendo carácter piloto en 2018. Ya hemos realizado los primeros proyectos. Sin embargo, constatamos la relevancia del tema en todas nuestras áreas, ya sean ventas, servicios, marketing o comercio, aunque el tema sea más explosivo en otras áreas como producción y logística y se disponga de escenarios tecnológicamente más maduros.

Para entender la ventaja que Leonardo ofrece claramente también a nuestros clientes, hay que echar un vistazo a los dos últimos años. Recientemente, palabras de moda como digitalización e Industria 4.0 inundaron el mercado y propagaron sobre todo una cosa: confusión e inquietud.

Leonardo combina ahora todos los temas de digitalización, como el aprendizaje automático, el IoT o la inteligencia de datos, bajo un nuevo término que tiene connotaciones emocionales positivas. Este enfoque sirve ahora como punto de partida para seguir desarrollando la estrategia digital, sin pánico, pero con confianza en una nueva tecnología que aúna todos los requisitos.

Porque una cosa también está clara: todos los cambios tecnológicos en el contexto de la Industria 4.0 y la digitalización de los procesos de los clientes probablemente tendrán lugar en el futuro bajo el manto de SAP Leonardo, porque el término agrupa las tecnologías y los servicios que aportan un gran valor añadido en términos de procesos.

Por tanto, mi valoración es la siguiente: merece la pena analizar con precisión los requisitos reales de la propia empresa. Sobre la base de estos resultados, se deben establecer los procesos adecuados para su propio modelo de negocio y - dependiendo de la necesidad - las funcionalidades de SAP Leonardo entran en juego.