Teclado R/2, ratón R/3, entrada de idioma S/4
La constatación de que el software SAP es complejo y que navegar por los árboles de menús no es trivial no es nueva. En una reunión reciente con directivos de SAP, me dijeron con euforia y entusiasmo que se va a experimentar con nuevos tipos de comandos de voz. Visión: un controlador necesita cifras clave de una filial y en el futuro debería poder comunicar este deseo al sistema SAP por voz.
Nuestro Director Financiero echaba por la puerta a cualquier controlador que no fuera capaz de entregar las cifras a su jefe en pocos minutos a través del teclado y el ratón. La empresa espera que sus empleados dominen sus herramientas y sepan dónde se esconden los datos. Es cierto que los datos que buscan suelen estar ocultos en las profundidades del sistema SAP. Pero para encontrarlos, disponemos de una excelente formación SAP. Así, tampoco es necesario caer en interminables charlas con un sistema informático.
SAP no sabe cómo trabajamos los clientes actuales, ¡y eso es una tradición! En la joven junta directiva de SAP faltan experiencia y conocimientos, por lo que se llevan a cabo experimentos inútiles con la entrada de voz a cuenta de nuestros derechos de licencia. En finanzas, la gente suele trabajar mucho y jugar menos con el ratón y el micrófono. A los expertos les gusta tener la mano apoyada tranquilamente en el teclado, los ojos fijos en la pantalla y comandos claros para controlar el sistema. El clamor fue enorme cuando, con R/3, de repente hubo un ratón junto a la pantalla y el teclado. ¿Dónde estaba el ratón? ¿Bajo qué pila de papeles está escondido? Para un flujo de trabajo eficaz, pasar la mano del teclado al ratón para hacer clic en un elemento del menú y viceversa es sumamente contraproducente.
(También hablé del problema -teclado, ratón y teclado- con el redactor jefe Färbinger y me confirmó el reto: siempre pasa mucho tiempo utilizando el ratón para encontrar los elementos de menú adecuados en el programa de maquetación Adobe InDesign, mientras que su experto diseñador gráfico consigue el resultado en cuestión de segundos con unos pocos atajos de teclado. El redactor jefe Färbinger me reveló algo más: la entrada de voz tampoco le ayudaría porque no conoce el vocabulario de maquetación y, por tanto, pasarían horas hasta que explicara al sistema cuál es ahora su deseo de lego).
El pasado desastre del R/3 consistía no sólo en el uso obligatorio del ratón, sino también en la falta de un búfer de teclado. Los usuarios experimentados conocían la secuencia de las máscaras de pantalla y sus campos de entrada. Así, era posible trabajar de forma rápida y anticipada hasta que SAP desactivó la memoria intermedia del teclado en las primeras versiones de R/3. Ahora esperaban a que estuviera lista la siguiente máscara de imagen.
Ahora me han dicho que con la entrada de voz basada en IA, estos tiempos oscuros de la TI han quedado atrás y que en el futuro todas las interfaces de usuario podrán controlarse mediante comandos de voz. Temo una confusión babilónica de idiomas y tengo una contrapropuesta: SAP debería optimizar la interfaz gráfica de usuario con ayuda de la IA, racionalizar los procesos y la IA debería reestructurar los árboles de menús con sus infinitos conocimientos. Así, en lugar de extender la inteligencia artificial sobre un sistema enfermo e ineficiente como la guinda sobre un pastel fallido, analizar y orquestar la arquitectura de todo el ERP con la ayuda de la IA, dando lugar a un sistema realmente fácil de usar.
Creo que una IA como ChatGPT puede absorber y consolidar de forma excelente los conocimientos existentes mientras rastrea la inmensidad de Internet. Si ChatGPT ha analizado todo el código Abap y estudiado toda la literatura Abap, quizás el software de IA pueda convertirse en uno de los mejores y más rápidos programadores Abap. Si la IA repite esta investigación en las áreas de ERP, CRM y SCM, posiblemente podría surgir un revolucionario sucesor de S/4. Sin embargo, calificaría de peligroso y estúpido el intento de ocultar y encubrir las carencias y déficits de un sistema existente con IA. Ni siquiera un mal sistema ERP se vuelve más lógico o mejor con un complemento de IA.
