No sin mi CCoE

Los miembros más veteranos de la comunidad SAP están familiarizados con el término CCC. En los tiempos de R/3 y ECC, el Customer Competence Center era el centro de soporte, formación y consultoría de primer nivel en el centro de datos para los clientes SAP existentes. El CCC tenía una doble función: aliviaba la carga del soporte de SAP y, al mismo tiempo, proporcionaba a los usuarios de SAP ahorros en formación SAP. Era una de las pocas situaciones en las que todos salían ganando en la comunidad. El CCC sigue existiendo para los usuarios de SAP de toda la vida. ¿Y el futuro?

Durante muchos años, la Asociación de Usuarios SAP de habla alemana (DSAG e. V.) organizó un exitoso foro anual de la CCC en el que directores de TI, CIO y empleados de SAP Basis podían intercambiar ideas y aprender cosas nuevas. Un interlocutor habitual en el foro CCC fue Gerd Oswald, antiguo miembro de la Junta Directiva de SAP. El foro se celebró en Salzburgo durante muchos años y después se trasladó a Würzburg.

La computación en nube cambió el panorama informático y la comunidad SAP. Los socios de SAP y algunos usuarios pensaron que ya no era necesario un CCC al estilo del soporte de primer nivel del R/3. Durante un breve periodo de tiempo, hubo incertidumbre en la comunidad. En 2023, la revista E3 se hizo cargo de la organización, rebautizó el foro del CCC como SAP Competence Center Summit y volvió a celebrar el evento en Salzburgo. En la actualidad, la SAP CC Summit se ha organizado con gran éxito en dos ocasiones, y la Próxima Cumbre volverá a celebrarse en Salzburgo los días 21 y 22 de mayo de 2025. ¿Por qué?

Los temas de la nube híbrida, privada y pública han reconfigurado la visión de la arquitectura y la infraestructura de ERP. Se han añadido tecnologías como IoT y AI. SolMan y NetWeaver de la era R/3 y ECC tuvieron que seguir desarrollándose. Cloud ALM (Application Lifecycle Management) es actualmente un tema candente con las adquisiciones de SAP Signavio, LeanIX y WalkMe. SAP Basis está recibiendo nuevas tareas en las áreas de pruebas automatizadas, supervisión y Fiori. Hay más tareas que antes y el CCC se ha convertido en el CCoE (Customer Centre of Expertise). La necesidad de información e intercambio de opiniones sigue siendo la misma, razón por la cual el foro del CCC existe en forma del Cumbre de Centros de Competencia SAP en Salzburgo.

El CCoE es actualmente un problema para todos los clientes SAP existentes y, sobre todo, para los usuarios de Rise-with-SAP. El discurso de Rise en el Congreso Anual 2024 de la DSAG en Leipzig demostró la absoluta necesidad de un CCoE tras la firma del contrato: Con Rise, el cliente existente se encuentra en una nueva situación frente a SAP, desde donde los usuarios accederán activamente a los futuros servicios en la nube. Este sistema de ticketing del usuario a SAP necesita una base organizativa y operativa, que será una de las tareas más importantes del CCoE en el futuro.

En resumen: no hay contrato Rise sin CCoE. Este desarrollo es nuevo y se hizo visible para toda la comunidad SAP por primera vez en el congreso de Leipzig. Además de temas importantes como la automatización, ALM en la nube, monitorización, Fiori, minería de procesos, arquitectura empresarial e IA, la gestión exitosa de la nube, Rise y Grow estará en el centro de la gestión de ERP de TI en los próximos años. La Cumbre de Salzburgo es el mejor lugar para abordar estos retos.