La pesadilla del usuario

El redactor de WiWo Michael Kroker ha registrado y documentado todo correctamente - sólo una frase no es correcta: "Pero hay otra manera". Eso debería leerse correctamente: "¡Pero había otra manera!».

El cambio de año 2018/2019 marca un punto de inflexión en la exitosa historia de SAP. La Junta Directiva de SAP solía ser un variopinto grupo de mentes brillantes: había investigadores, controladores, programadores, personal de servicios, expertos financieros, visionarios y matemáticos.

Hubo una vez un CEO de SAP que resolvía complejos rompecabezas matemáticos en su tiempo libre y sabía programar en Abap, el lenguaje de sistemas de SAP.

Su nombre es Henning Kagermann, catedrático de Física. Contó con la ayuda de "artesanos de la informática" con la mejor formación y una reputación intachable: Gerd Oswald, Peter Zencke, Claus Heinrich, Shai Agassi, etc. Ya entonces, las implantaciones de SAP se les iban de las manos y había problemas y escaladas.

¿Con qué frecuencia se lanzaba el jet de SAP y los miembros de la junta directiva y los técnicos volaban a Nestlé en Suiza, a Swarovski en Austria, etc.? Pero toda la comunidad SAP era una familia de éxito.

Se ayudaban mutuamente y, si las cosas no salían así, trabajaban de otra manera. Henning Kagermann y Gerd Oswald nunca dejaron que un proyecto se agotara o se echara a perder. ¡Salía muy bien! Hoy en día, la Junta Directiva de SAP está formada casi exclusivamente por comerciales con responsabilidad en ventas y el jefe de ventas, Bill McDermott, se fija más en la cotización de las acciones que en sus clientes actuales.

SAP se ha convertido en una pesadilla para sus clientes de toda la vida. En el artículo de portada de E-3 "Triple despedida" demuestra que la separación de los dos máximos responsables de SAP, Bernd Leukert y Björn Goerke, no es más que la turbulencia superficial de un profundo cambio de sistema y un abandono de los viejos valores: sí, antes las cosas eran diferentes.