Una economía de la bondad para la comunidad SAP
Oona Horx Strathern se describe como futuróloga, aunque en su nuevo libro no mira hacia el futuro, sino que observa el presente y analiza lo que podría ser mejor aquí y ahora. ¿Puede la economía ser también amable? ¿Cómo puede desarrollarse la economía en la dirección del espíritu empresarial humanista? Con un optimismo radical, Oona Horx Strathern explora estas cuestiones y demuestra: El principio de la Amabilidad no sólo puede mejorar el mundo, sino también ser la ventaja competitiva decisiva.
La amabilidad puede ser una ventaja competitiva tanto en la vida privada como en la profesional: una sonrisa de un desconocido, una bienvenida amistosa en el supermercado, una mano amiga al llenar el botellero pueden alegrarle el día, levantarle el ánimo e inspirar positivamente sus pensamientos. En el trabajo, un breve "Gracias y LG" como respuesta a un correo electrónico puede abrir posibilidades completamente nuevas. Reconocer lo evidente con una pequeña reacción ya es un acto de cortesía y amabilidad.
¿Por qué recomiendo el libro Strathern de Oona Horx y escribo estas líneas? Porque en el primer semestre de 2023 escribí innumerables correos electrónicos a SAP, a directivos, miembros del consejo de administración y del consejo de supervisión. Conozco personalmente a todos los destinatarios y las personas a las que escribí me reconocerían muy bien por la calle. Muchos de estos correos eran sólo información o pistas, es decir, no pedían respuestas complejas. En la mayoría de los casos, un breve "Gracias y LG" habría bastado como acto de amabilidad - Kindness Economy.
La cordialidad que emana del sentido interno de una empresa puede aumentar enormemente su éxito, afirma Oona Horx Strathern. Las empresas que dan prioridad a la maximización de beneficios descuidan aspectos como la sostenibilidad, el propósito y la responsabilidad. Sin embargo, en la Economía de la Amabilidad, las personas están antes que los beneficios.
Mi correo electrónico SAP más reciente iba dirigido a dos miembros del consejo de supervisión que conozco personalmente y trataba sobre la participación en el Festival de Salzburgo con patrocinio cultural, como llevan haciendo muchos años Audi, Siemens, BWT, Rolex y la incomparable Fundación Kühne; en otras palabras, las personas antes que los beneficios. El patrocinio podría convertirse así en un elemento central de la Economía de la Amabilidad. Un acto de cortesía, amabilidad y respeto sería una respuesta a mi correo electrónico, para posteriormente iniciar una labor de educación cultural como símbolo de una Kindness Economy.
Oona Horx Strathern escribe en su nuevo libro: "El objetivo es dar a empleados y clientes el respeto que merecen y desarrollar soluciones reales. Se trata de actuar de forma respetuosa con las personas, sostenible y con éxito. Y la sostenibilidad debe entenderse en su sentido original: Las acciones, una vez emprendidas, desencadenan acontecimientos posteriores y positivos. ¿Alguna vez has sonreído a alguien deliberadamente y no has recibido una sonrisa de vuelta?
SAP debería ser respetuosa, educada y amable con sus propios clientes actuales ante los numerosos retos que tiene por delante: la conversión a S/4, la computación en nube o la gestión de licencias. Una economía de la amabilidad podría ser la respuesta a muchos de los retos a los que se enfrenta actualmente el CEO de SAP, Christian Klein, con sus propios empleados, los clientes actuales de SAP y la comunidad. (pmf)
