Tutoría por IA

Leonardo: IA, IoT y Blockchain

Hace muchos años, SAP desarrolló un programa muy ambicioso con Leonardo. El entonces director general de SAP, Bill McDermott, afirmó en una ocasión que en pocos años se podrían generar más ingresos con la IA, el aprendizaje automático, la Industria 4.0 (IoT) y el blockchain, así como con el análisis predictivo, que con la ERP.

SAP llevó el programa Leonardo a estrellarse contra la pared. Se detuvieron todas las actividades y se eliminó Leonardo del ámbito lingüístico de SAP. Fue una de las muchas limpiezas del actual jefe de SAP, Christian Klein. Probablemente la venta de Qualtrics también pueda contarse entre el desastre de Leonardo, aunque podría convertirse en una ganancia financiera para SAP.

Qualtrics

Además de la IA y el aprendizaje automático, hay pocos temas de futuro tan relevantes como la experiencia del cliente. Se trata de la extensión lógica y esencial del CRM, la gestión de las relaciones con los clientes. Volviendo la vista atrás: el exjefe de SAP, Bill McDermott, confió una vez en superar incluso a Salesforce con C/4, el CRM basado en SAP S/4 Hana. A través de extensiones inteligentes e innovadoras, como con Qualtrics, SAP quería convertirse en el número uno del mercado CRM.

Innovación

La innovación es algo más que gastar dinero en aplicaciones innovadoras en la nube y en start-ups. En los últimos años, SAP ha intentado repetidamente compensar la falta de conocimientos técnicos e innovación mediante adquisiciones y compras. Sin embargo, si SAP carece de su propia comprensión del mercado, de los usuarios y de los productos, este déficit no puede compensarse con mucho dinero.

Aleph Alfa

Ahora SAP ha comprado la start-up de IA Aleph Alpha de Heidelberg y, al parecer, el líder del mercado mundial de ERP está intentando obtener una lección de IA por esta vía. Este intento también fracasará. Mientras Christian Klein sólo pueda nombrar la transferencia automatizada de facturas entrantes cuando se le pregunte por escenarios relevantes para la IA y el aprendizaje automático, la comprensión de la IA está demasiado poco desarrollada para conseguir un valor añadido de la inversión en Aleph Alpha.