IA y CRM son un desastre para SAP

Ausente

La revista alemána Manager Magazin publicó el siguiente titular: "¿Está SAP perdiendo la próxima oportunidad del futuro? Cualquiera que conoce la historia de SAP en los últimos 50 años sabe que SAP siempre ha estado rezagada en términos de innovación informática. Aquí el link al artículo mencionado en alemán.

SAP fue un verdadero pionero de la TI sólo una vez: cuando los fundadores de SAP se dieron cuenta que los mainframes eran una categoría de ordenadores en camino a la extinción, se pasaron a los miniordenadores como IBM AS/400 y a los servidores de DEC y, más tarde, HP. Esto dio lugar al legendario modelo cliente/servidor de tres niveles para SAP R/3, que fue y permanece un gran éxito. Los productos sucesores fueron igual de populares: R/3 Enterprise y ERP/ECC 6.0.

En la época de SAP R/3, muchos analistas y periodistas se burlaban de la noción que SAP podría ignorar la revolución del internet. Desafortunadamente, eso fue exactamente lo que pasó. En aquel momento, la empresa SAP andaba alerta gracias a los éxitos de R/3. Pero la empresa ERP no salió de su zona de confort. Mientras estallaba la tormenta del Internet, SAP se contentaba con las ventas lucrativas de licencias R/3. De ninguna manera SAP estuvo ausente durante el ascenso del Internet, pero los responsables de SAP no supieron pensar de forma inovativa. El internet estaba fuera del horizonte de SAP y no le interesaba a nadie en la empresa. Hasta hoy permanece este déficit. El manejo negligente de IoT, CRM, ML e IA lo demuestra claramente.

IA, ML y ChatGPT

La próxima revolución de la IA también afectará y cambiará las aplicaciones B2B. Mientras el CEO de SAP, Christian Klein, sigue ocupado optimizando aplicaciones individuales a través de la IA, en otros lugares se están transformando procesos empresariales enteros. La revolución de la IA no es una máquina de optimización, como cree el CEO Klein, sino una tecnología disruptiva que crea nuevas estructuras y procesos organizativos.

Tras haber escudriñado toda la literatura empresarial, accesible en línea, ChatGPT hará sugerencias innovadoras de procesos integrales a los clientes de SAP, sin tener en cuenta las ofertas de la misma SAP. Véase también Handelsblatt online para más information (en alemán).

La muerte de C/4 Hana

En un principio, el ex CEO de SAP, Bill McDermott, quería que C/4 superara a su rival Salesforce. Pero el resultado fue muy distinto. C/4 nunca se completó y SAP ha vendido a Qualtrics. Los clientes de SAP buscan en vano la función de experiencia del cliente en el catalogo de productos que ofrece SAP. La empresa tenía buenas ideas y enfoques para su propio CRM, pero después de que el CEO Christian Klein puso el foco en ERP y SCM, al final quedaron muy pocos recursos para asegurar el éxito de C/4 Hana. SAP no ha respondido a la pregunta de qué ocurrirá en el futuro con la personalización de C/4 que ya ha comenzado. El viaje hacia un producto para la experiencia del usuario parece ser también un viaje hacia lo desconocido.