La evolución de los clientes

Si se hace el esfuerzo y se dispone de tiempo y recursos, SAP ofrece numerosos y variados servicios y prestaciones de TI para una hoja de ruta segura y exitosa hacia Hana y S/4. Las últimas cifras del Informe de Inversión 2025 del Grupo de Usuarios SAP de habla alemana (DSAG e. V.) muestran efectivamente un aumento de la aceptación de S/4 Hana. Sin embargo, el líder del mercado mundial de ERP aún no ha logrado un éxito importante. ¿Se convertirá S/4 en el Waterloo de SAP diez años después de su primera presentación en Nueva York, EE. UU., a pesar de Rise and Grow?

La batalla de Waterloo, el 18 de junio de 1815, fue la última batalla de Napoleón Bonaparte. Tuvo lugar a unos quince kilómetros al sur de Bruselas, cerca del pueblo de Waterloo. La derrota de los franceses liderados por Napoleón frente a las tropas aliadas al mando del general británico Wellington y el mariscal de campo prusiano Blücher puso fin al reinado de Napoleón de los Cien Días y condujo a la abdicación final del Imperio francés. El reinado del jefe de SAP, Christian Klein, no está actualmente en discusión. El legado R/3 y ECC de Dietmar Hopp, Hasso Plattner y Henning Kagermann es demasiado poderoso. SAP tiene unos cimientos sólidos, aunque la superestructura S/4 Hana no sea muy convincente. ¿Por qué?

El CEO de SAP, Christian Klein, se está centrando en la computación en la nube, la IA y plataformas como BTP (SAP Business Technology Platform) y BDC (SAP Business Data Cloud). Este mensaje ha sido muy bien recibido por los analistas financieros. En los últimos 24 meses, la cotización de SAP ha evolucionado con gran éxito y para gran satisfacción de todos los inversores. La única incertidumbre es el antiguo objetivo de 300 euros por acción fijado por los analistas financieros de Deutsche Bank. Las escapadas arancelarias del presidente de Estados Unidos, Donald Trump, han dañado la cotización de SAP y le han pasado factura.

S/4 como programa ERP de nueva generación no está contribuyendo mucho a la euforia, y esto es solo en parte un fallo o culpa de la propia SAP. Temas como la nube, la IA y las plataformas de TI pueden comunicarse de forma más llamativa y directa. Se pueden encontrar rápidamente ejemplos convincentes y visuales. Explicar un sistema ERP exhaustivo y de gran alcance lleva mucho tiempo, es complejo y poco entretenido. SAP no ha tomado el laborioso camino de la educación y la aclaración. SAP ha creado servicios suficientemente buenos como Customer Evolution, CCoE (Customer Centre of Expertise) o SAP for Me, pero ha comunicado poco que sea esclarecedor sobre sus aplicaciones, objetivos y visiones. SAP no ha sabido explicar el "por qué solamente". No ha aclarado nada: ¡El arduo viaje de Platón de la caverna a la luz nunca tuvo lugar bajo Christian Klein!

El camino -la evolución del cliente- hacia la luz desde la caverna del R/3 es doloroso al principio porque la luz es cegadora. Pero luego la vista se amplía y, en el entorno iluminado, el usuario del ERP reconoce la verdadera forma de las cosas; al menos así es como se produce la iluminación en la alegoría de la caverna de Platón. ¿Y con SAP?

Existen ayudas para salir de la caverna R/3 y ECC en forma de CCoE, SAP for Me y muchos otros programas y servicios, pero su existencia no se ha comunicado en la comunidad SAP. Christian Klein y su SAP niegan la simple resolución "Haz el bien y habla de ello".

Naturalmente, los clientes de SAP experimentados ven otros escollos en el camino hacia la luz del ERP: ¡las licencias! SAP no ha conseguido desarrollar un sistema de licencias transparente y bien orquestado para sus productos técnicamente valiosos. La hoja de ruta empresarial, organizativa y técnica de S/4 sigue estando plagada de numerosos escollos e incertidumbres en materia de licencias. La evolución de los clientes parece haberse creado sobre la premisa de "cueste lo que cueste", un camino que muchos clientes actuales de SAP no pueden permitirse en la actualidad.

De momento, las carencias son apenas perceptibles, pero se harán más visibles de aquí a 2030 y entonces se convertirán en una carga. La asociación de usuarios DSAG lo afirmó abierta y directamente hace unas semanas en los Technology Days 2025 de Wiesbaden (Alemania): Para todas las ofertas, servicios y prestaciones de TI de SAP bienintencionadas y sensatas, siempre hay una estrategia de salida. "Muchos caminos llevan a Roma", como dice el refrán. Si Christian Klein no hace el bien y habla de ello, la evolución de los clientes podría convertirse en una salida de SAP ERP.