Base SAP sin SAP

Un amigo querido y responsable de SAP en una gran empresa industrial me contó hace tiempo que siempre le complacía recibir la visita del representante de ventas de SAP. El representante de SAP conocía el sistema ERP de mi amigo desde hacía muchos años y esto siempre daba pie a una conversación interesante sobre cómo se podía seguir desarrollando el sistema, y cómo se podían personalizar nuevas funciones y procesos empresariales. Por supuesto, esto también implicaba nuevas licencias para usuarios.

Los días del trato constructivo y amistoso con los consultores de SAP han quedado atrás. Muchos clientes de SAP se quejan del tono áspero durante las visitas y de la discusión constante sobre la lista de precios y condiciones de SAP, como si no hubiera otros problemas en la comunidad.

Es obvio que los clientes y socios actuales de SAP necesitan un suministro continuo de información y conocimientos para lograr la eficacia necesaria para utilizar el software de SAP. En la actualidad, existen muchas organizaciones de calidad en la comunidad que se toman en serio esta misión educativa: en primer lugar, el grupo de usuarios de SAP germanohablante (DSAG e. V.). Muchos mentores, socios y consultores también se esfuerzan por proporcionar conocimientos sostenibles.

En contraste con los esfuerzos de la comunidad SAP, SAP se contiene a la hora de impartir conocimientos. Por supuesto, existen numerosas oportunidades de aprendizaje, incluyendo cursos gratuitos en línea, pero éstos sólo imparten conocimientos muy singulares y específicos. A los clientes de SAP apenas se les transmite una visión general.

Antes las cosas funcionaban de una manera diferente. Al menos una vez al año, el profesor Hasso Plattner subía al escenario del evento SAP Sapphire e intentaba transmitir la visión general de la empresa para el futuro. En años anteriores, Plattner habló sobre Hana, por supuesto, pero también explicaba la superestructura, la estrategia y su visión, ¡lo que siempre resultaba muy útil! Aunque no todos los asistentes fueron capaces de seguir las explicaciones del profesor Plattner, saber que SAP está pensando en futuros planes, estrategias y visiones causaba una buena sensación.

Exactamente lo contrario ocurrió este año en el evento Jornadas Tecnológicas de la DSAG en Hamburgo, cuando el director de tecnología de SAP, Jürgen Müller, y el director de tecnología de la DSAG, Sebastian Westphal, subieron al escenario. El diálogo divertido entre Müller y Westphal resultó muy entretenido. Sin embargo, el diálogo entre los técnicos no fue muy esclarecedor para los clientes de SAP. Los pocos datos ya se habían anunciado en un comunicado de prensa del DSAG y el resto se podía leer en las páginas web y blogs de SAP correspondientes. Por tanto, el valor informativo tendió a cero y Jürgen Müller no aportó muchas respuestas.

SAP vive de los ingresos por licencias. La comunidad SAP vive de la información que proporciona SAP. Si el líder mundial del mercado de ERP no cumple su misión educativa, la comunidad se marchitará. El conocimiento y la comunicación se han convertido en uno de los factores de éxito más importantes. SAP debería aprender a debatir de nuevo con la comunidad SAP en pie de igualdad. Los eventos SAP Sapphire y TechEd no son suficientes para este intercambio de información.