¡Hacer de la necesidad virtud!

A SAP también le gusta afirmar que los fundadores de Qualtrics inventaron la gestión de la experiencia, un enfoque muy interesante que probablemente debería discutirse con Adobe.

Hace un año hablé con el entonces COO de SAP y ahora CEO, Christian Klein, sobre Qualtrics. Poco antes, Klein estuvo en EE.UU., entre otros lugares, en la sede de Qualtrics en el estado de Utah. Su impresión fue ambivalente: dijo que el software era bastante excepcional en términos de funcionalidad. Sin embargo, también subrayó que los algoritmos y la arquitectura del sistema eran muy especiales y probablemente no podrían ser compatibles con SAP. La integración en un ERP/CRM de SAP sería un reto enorme.

El hecho es que muchas adquisiciones en la nube han encontrado ahora su camino en la base de datos SAP Hana: SuccessFactors, Ariba, etc. Sin embargo, nadie en el universo SAP discute el tema de Qualtrics y Hana. Aunque esta combinación tendría ciertamente su atractivo: ¡los algoritmos perfectos de Qualtrics emparejados con la velocidad de Hana!

Así que ahora ha llegado el momento de hacer de la necesidad virtud y dejar que Qualtrics siga viviendo de forma independiente y salga a bolsa: "La adquisición de Qualtrics por parte de SAP es un gran éxito, ha superado todas las expectativas en 2019. Esto demuestra la extraordinaria capacidad de la configuración actual. Juntos, hemos llegado a la conclusión de que una salida a bolsa ofrece las mejores oportunidades para Qualtrics. SAP seguirá siendo el mayor y más importante socio de salida al mercado y desarrollo de Qualtrics tras una OPV. Al mismo tiempo, Qualtrics ganará mayor independencia para construir su propio ecosistema de gestión de experiencias a través de asociaciones", explica ahora Christian Klein, CEO de SAP.

La OPV es también una admisión abierta del fracaso de cualquier esfuerzo de integración. Encontrar algo bueno en lo malo, aunque sólo sea el dinero de una OPV, parece ser el lema de SAP en estos momentos. Pero esto también significa que Christian Klein incumple su promesa a la comunidad SAP de integrar todas las adquisiciones de nube. Aquellos que en el pasado confiaron en Qualtrics con la esperanza de conseguir un ERP/CRM armonizado, y por tanto rechazaron la quizás mejor gestión de la experiencia de Adobe, ahora no estarán muy contentos con el joven jefe de SAP.