Aquí falta algo

El conjunto aún no tiene cabeza

La consolidación prevista parece más una ordenación que una reparación de viejas obras. Se eliminará todo lo que no genere un margen de contribución claro de dos dígitos. Al resto se le dará otra oportunidad. El ex CEO de SAP, Léo Apotheker, adoptó un enfoque similar hace muchos años. Personalmente, tuvo éxito: tuvo que dejar SAP y consiguió un trabajo aún mejor pagado en Hewlett-Packard. Dejó tras de sí un baño de sangre en la comunidad SAP. Su concepto carecía de activos no financieros. Le faltaba un metanivel que le diera soporte. Le faltaba la cabeza.

Algo parecido parece ocurrirle ahora a Christian Klein, CEO de SAP. Sus acciones se caracterizan por el accionismo. Tiene muchas buenas ideas, pero incluso sus conceptos parecen carecer de un concepto global. La cabeza del asunto no está ahí. SAP va dando tumbos de una buena idea a otra sin estrategia ni visión.

En efecto, no es fácil dirigir con mano firme el líder mundial del mercado de ERP a través de las perturbaciones informáticas. Incluso antes de Christian Klein, los ex codirectores generales Jim Hagemann Snabe y Bill McDermott intentaron dar a la empresa una dirección y una estrategia significativas. Al final, Snabe y McDermott también tuvieron que admitir que tenían muchas buenas ideas, pero no consiguieron dar con una solución coherente. El profesor Hasso Plattner no se mostró insatisfecho con el trabajo de los codirectores generales, pero no surgió una imagen holística, véase la ilustración.

Ahora SAP se encuentra de nuevo en un punto de inflexión y necesitaría una respuesta rigurosa y coherente a los numerosos desafíos. Cabezas abajo, pensó probablemente Christian Klein, y planea vender Qualtrics y retirar los ambiciosos planes C/4 Hana. CRM ya no aparece como un producto estratégico, el nuevo foco está en la logística y la planificación de la cadena de suministro. Pero como CRM era antes parte integrante del universo SAP, la asociación de usuarios DSAG ya está preocupada por la funcionalidad del sistema en general.

Sin CRM, falta algo en la orquesta del ERP. ERP y SCM son una buena combinación. Sin CRM y con un SCM débil, sin embargo, al sistema SAP le faltan componentes esenciales. El conjunto aún no tiene cabeza.