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IA y CRM son un desastre para SAP

El CEO de SAP, Christian Klein, quiere centrarse en el ERP, la competencia principal del líder mundial del mercado de ERP. Este enfoque, a pesar de ser honorable, no es muy útil para los clientes de SAP. El mundo B2B es más que solo ERP.
Peter M. Färbinger, Revista E3
20 julio 2023
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Este texto ha sido traducido automáticamente del alemán al español.

Ausente

La revista alemána Manager Magazin publicó el siguiente titular: "¿Está SAP perdiendo la próxima oportunidad del futuro? Cualquiera que conoce la historia de SAP en los últimos 50 años sabe que SAP siempre ha estado rezagada en términos de innovación informática. Aquí el link al artículo mencionado en alemán.

SAP fue un verdadero pionero de la TI sólo una vez: cuando los fundadores de SAP se dieron cuenta que los mainframes eran una categoría de ordenadores en camino a la extinción, se pasaron a los miniordenadores como IBM AS/400 y a los servidores de DEC y, más tarde, HP. Esto dio lugar al legendario modelo cliente/servidor de tres niveles para SAP R/3, que fue y permanece un gran éxito. Los productos sucesores fueron igual de populares: R/3 Enterprise y ERP/ECC 6.0.

En la época de SAP R/3, muchos analistas y periodistas se burlaban de la noción que SAP podría ignorar la revolución del internet. Desafortunadamente, eso fue exactamente lo que pasó. En aquel momento, la empresa SAP andaba alerta gracias a los éxitos de R/3. Pero la empresa ERP no salió de su zona de confort. Mientras estallaba la tormenta del Internet, SAP se contentaba con las ventas lucrativas de licencias R/3. De ninguna manera SAP estuvo ausente durante el ascenso del Internet, pero los responsables de SAP no supieron pensar de forma inovativa. El internet estaba fuera del horizonte de SAP y no le interesaba a nadie en la empresa. Hasta hoy permanece este déficit. El manejo negligente de IoT, CRM, ML e IA lo demuestra claramente.

IA, ML y ChatGPT

La próxima revolución de la IA también afectará y cambiará las aplicaciones B2B. Mientras el CEO de SAP, Christian Klein, sigue ocupado optimizando aplicaciones individuales a través de la IA, en otros lugares se están transformando procesos empresariales enteros. La revolución de la IA no es una máquina de optimización, como cree el CEO Klein, sino una tecnología disruptiva que crea nuevas estructuras y procesos organizativos.

Tras haber escudriñado toda la literatura empresarial, accesible en línea, ChatGPT hará sugerencias innovadoras de procesos integrales a los clientes de SAP, sin tener en cuenta las ofertas de la misma SAP. Véase también Handelsblatt online para más information (en alemán).

La muerte de C/4 Hana

En un principio, el ex CEO de SAP, Bill McDermott, quería que C/4 superara a su rival Salesforce. Pero el resultado fue muy distinto. C/4 nunca se completó y SAP ha vendido a Qualtrics. Los clientes de SAP buscan en vano la función de experiencia del cliente en el catalogo de productos que ofrece SAP. La empresa tenía buenas ideas y enfoques para su propio CRM, pero después de que el CEO Christian Klein puso el foco en ERP y SCM, al final quedaron muy pocos recursos para asegurar el éxito de C/4 Hana. SAP no ha respondido a la pregunta de qué ocurrirá en el futuro con la personalización de C/4 que ya ha comenzado. El viaje hacia un producto para la experiencia del usuario parece ser también un viaje hacia lo desconocido.

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Peter M. Färbinger, Revista E3

Peter M. Färbinger, editor y redactor jefe de E3 Magazine DE, US y ES (e3mag.com), B4Bmedia.net AG, Freilassing (DE), E-Mail: pmf@b4bmedia.net y Tel. +49(0)8654/77130-21


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Trabajar sobre la base de SAP es crucial para el éxito de la conversión a S/4. 

Esto confiere al centro de competencia una importancia estratégica para los clientes actuales de SAP. Independientemente del modelo operativo de S/4 Hana, temas como Automatización, Supervisión, Seguridad, Gestión del ciclo de vida de las aplicaciones y Gestión de datos la base de las operaciones S/4.

Por segunda vez, E3 Magazine organiza una cumbre para la comunidad SAP en Salzburgo con el fin de ofrecer información exhaustiva sobre todos los aspectos del trabajo preliminar de S/4 Hana.

Lugar de celebración

En breve recibirá más información.

Fecha del acontecimiento

Miércoles 21 de mayo y
Jueves, 22 de mayo de 2025

Entrada anticipada

Disponible hasta el viernes 24 de enero de 2025
390 EUROS sin IVA

Entrada normal

590 EUROS sin IVA

Lugar de celebración

Hotel Hilton Heidelberg
Kurfürstenanlage 1
D-69115 Heidelberg

Fecha del acontecimiento

Miércoles, 5 de marzo, y
Jueves, 6 de marzo de 2025

Entradas

Entrada normal
590 EUR sin IVA
Entrada anticipada

Disponible hasta el 20 de diciembre de 2024

390 EUR sin IVA
El acto está organizado por la revista E3, publicada por B4Bmedia.net AG. Las presentaciones irán acompañadas de una exposición de socios seleccionados de SAP. El precio de la entrada incluye la asistencia a todas las ponencias de la Cumbre Steampunk y BTP 2025, una visita a la zona de exposición, la participación en el acto nocturno y el catering durante el programa oficial. El programa de ponencias y la lista de expositores y patrocinadores (socios de SAP) se publicarán en este sitio web a su debido tiempo.