Entre utilité et exigence

Rentabilité, flexibilité et orientation client

Banques attachent une grande importance à la qualité de leurs prestations. Par ailleurs, la rentabilité, la flexibilité et l'orientation client jouent un rôle important dans la fourniture des prestations.

Depuis longtemps, on observe que c'est surtout la complexité des SAP–Applications dans Banques ne cesse de croître. Les exigences posées à leur fonctionnement augmentent donc inévitablement. EntretienLe projet a été confié à l'institut de recherche sur la santé et le bien-être au travail Gestion des applications.

Pour y répondre, le Externalisation de la gestion des applications comme une option dans le champ de vision des Banques de l'économie. Les conditions cadres exigeantes du secteur financier rendent "Faire ou acheter" à une question stratégique.

La majorité des Banques est prête à prendre en charge une partie de la gestion des applications de son SAP-à des prestataires de services qualifiés. En même temps, il existe une réticence liée à des exigences élevées envers le prestataire de services. Ce sont les résultats de la dernière étude PAC sur les tendances dans le secteur de l'externalisation. SAP–Gestion des applications dans Banques.

Une pression croissante sur les coûts

Un élément déclencheur important de l'intérêt croissant pour Gestion des applications Les services sont soumis à la pression actuelle de la concurrence, de l'incertitude sur les marchés financiers, de l'augmentation des prix et de l'incertitude sur les prix. Coûts et les exigences réglementaires sur de nombreux Banques de l'entreprise. Il conduit inévitablement à des ajustements de laIT-qui permet d'intégrer les changements dans la chaîne de valeur. IT-Organisation et décisions concernant "Faire ou acheter".

La pression sur les coûts et les exigences réglementaires auraient une influence croissante sur l'activité. Au sein de la IT-L'organisation réagit en repensant l'ensemble des processus et des stratégies de sourcing, explique un directeur de l'entreprise. IT-fille d'une Banque.

Les analyses de marché de PAC prouvent l'importance des Gestion des applications Services dans le secteur bancaire. Institutions financières donnent en Allemagne pour les applications IT-Aujourd'hui, les services d'information et de communication représentent déjà 1,5 milliard d'euros.

Environ un tiers des dépenses est consacré à des services pour le Gestion des applications, c'est-à-dire les EntretienLe travail de l'équipe consiste à assurer le suivi et le développement d'applications logicielles.

PAC prévoit que les dépenses en matière d'externalisation Gestion des applications services augmentent à moyen terme d'environ trois pour cent par an. Alors que Banques dans un premier temps, surtout le Gestion de Applications pour des processus génériques, ce sont aujourd'hui de plus en plus souvent des applications spécifiques à la branche qui soutiennent des processus complexes et critiques pour l'entreprise. Les applications logicielles du portefeuille de solutions SAP for Banking en font partie.

Motifs de l'externalisation

L'étude PAC a mis en lumière trois motifs principaux qui, dans le contexte de l'évolution des conditions générales, poussent à l'externalisation des tâches liées aux applications dans le secteur de la santé. SAP-("Buy") :

• Réduction des coûts grâce à une prestation de services efficace
• Concentration sur l'activité principale et l'innovation
• Compléter les capacités limitées (connaissances et ressources) et minimiser les risques

Les hauts IT-dépenses dans les institutions financières conduisent inévitablement à des mesures de Coûts d'optimiser les coûts. Pour des raisons de rentabilité, les Banques La question se pose de savoir s'il sera possible à l'avenir de conserver en interne les capacités nécessaires pour toutes les disciplines et spécialisations.

Merci beaucoup Banques parvient à réduire, grâce à la collaboration avec un partenaire qualifié, les dépenses de Gestion des applications et donc pour les IT de réduire les coûts. Des études montrent que les personnes qualifiées Application-Gestion-Les fournisseurs de services peuvent réaliser des économies d'échelle et des effets de synergie.

L'utilisation accrue d'outils et de méthodes, par exemple pour les activités répétitives, augmente le degré d'automatisation et de standardisation des services, ce qui permet d'éviter les frictions et de réaliser des économies.

Banques sont confrontés au défi de travailler avec IT-Les mesures de soutien à l'innovation ont pour but de répondre à l'évolution de l'environnement financier. Il s'agit notamment de projets d'innovation qui contribuent à améliorer la qualité des services financiers. Applications et les processus soutenus.

Grâce à des environnements applicatifs modernes, les Banques mieux à même de réagir aux changements du marché. La collaboration avec des prestataires de services leur offre donc la possibilité de réduire les coûts internes. IT-Le but est de décharger les collaborateurs des tâches répétitives afin qu'ils puissent se concentrer sur les tâches stratégiques liées à l'activité principale et aux thèmes d'innovation.

La complexité de la SAP–Applications et l'éventail des SAP-Les questions liées à la santé sont de plus en plus nombreuses. Banques de l'intégration de partenaires externes SAP-spécialistes de la santé ont la possibilité de SAP-mais aussi de mieux maîtriser les thèmes et de minimiser les risques de défaillance.

Ainsi, pour les Entretien de SAP-Les applications bancaires de la banque en ligne peuvent nécessiter des connaissances spécifiques sur les exigences sectorielles. SAP-Il est nécessaire d'établir des liens entre les modules, les logiciels et les interfaces qui sont utilisés au sein d'une organisation. Banque ne peuvent souvent pas être entièrement couverts. De même, l'adaptation des SAP-Les applications de la banque s'adaptent aux besoins individuels des BanquesLa personnalisation des produits exige des connaissances particulières.

En ce qui concerne les risques de défaillance, un prestataire de services est souvent en mesure, en raison de sa focalisation, de réagir plus rapidement à des situations de crise. Erreur de réagir et de les résoudre dans un bref délai. En règle générale, le temps de réaction est également fixé par contrat. Le risque qu'une résolution retardée d'un problème entraîne des coûts consécutifs incalculables, par exemple en cas de panne d'une application, est réduit.

Définition claire des tâches et répartition des rôles

L'étude de tendance PAC montre que la majorité des IT-Les décideurs ont une idée claire des avantages de l'utilisation de l'Internet. Gestion des applications de services. En même temps, ils sont réticents et posent des conditions à la collaboration avec un prestataire de services, qui concernent la répartition des tâches, la responsabilité des processus et les investissements de la part du partenaire de services.

Concrètement, les personnes interviewées thématisent Assurance qualité et la souveraineté des processus en tant que responsabilités internes ("make"). Banques veulent s'assurer que la qualité des Applications aux exigences élevées d'une Banque en faisant en sorte que les Assurance qualité sur le site Gestion des applications en interne.

La souveraineté sur les Processus d'affaires souhaitent que les IT-décideurs en majorité en interne. Une description précise des tâches et de la répartition des rôles dans le cadre de la gestion des exigences est indispensable à cet effet. Cela permet également de garantir l'indépendance vis-à-vis du prestataire de services dans le cadre des décisions d'achat.

Il est ainsi possible, dans un premier temps, de n'effectuer que des activités de routine telles que la maintenance logicielle pure (Application Maintenance dans le cadre de la Gestion des applications) et/ou de confier à un prestataire de services des tâches récurrentes telles que le traitement des tickets.

De cette façon, les stratégies et les Gestion-Dans tous les cas, les tâches pertinentes pour l'entreprise, qui impliquent des connaissances techniques et des processus spécifiques, doivent être laissées en interne.

Profil du prestataire de services

L'étude de tendance PAC met en évidence que les exigences des Banques à un prestataire de services en SAP-application-gestion sont élevés. Tout le monde s'accorde à dire que les conseillers engagés doivent, en plus de SAP-Pour qu'un prestataire de services puisse tenir ses promesses, il faut avant tout qu'il ait des compétences bancaires.

Ce qui est important pour les Banques des investissements stratégiques préalables, par exemple dans l'acquisition de connaissances et l'approfondissement permanent des connaissances, comme condition de base pour collaborer à long terme avec un prestataire de services.

La continuité et la flexibilité de l'équipe de conseillers ainsi qu'une tarification transparente sont également souhaitées.

Conclusion

L'évolution des conditions-cadres dans le secteur bancaire conduit à l'adaptation des IT-création de valeur. Dans ce contexte, les Institutions financières ne peut pas éviter d'examiner les options dans le Application Gestion dans le cadre de leur stratégie de sourcing.

L'étude PAC met en évidence la tendance vers plus de "buy" dans le Gestion des applications. Il existe un intérêt pour la collaboration avec des Application-Gestion-prestataires de services. Parallèlement, les Banques les tâches liées aux applications qu'ils laissent en interne ("Make") et celles qu'ils confient à un partenaire externe ("Buy").

Dans l'intérêt d'une coopération plus intensive en Gestion des applications devraient Banques et les prestataires de services doivent être prêts à se rapprocher les uns des autres et à harmoniser au mieux leurs souhaits et leurs exigences.

Eike Bieber fait partie de l'équipe Financial Services de PAC. Elle est spécialisée dans les Banques- et de l'assurance en Allemagne et le Suisse. Elle est également responsable des questions relatives aux services SAP. En outre, Eike Bieber coordonne une partie des services de marketing et de communication de PAC.

Depuis 2004, Jörg Petersen est membre du conseil d'administration d'Innobis, le IT- et SAP-conseil pour Banques et des prestataires de services financiers. Petersen a déjà présenté en Études son centre d'intérêt sur les Gestion financière et de l'informatique et a travaillé dans le secteur des services financiers. Il a occupé des postes de direction dans les domaines de la politique, du contrôle de gestion et des tâches centrales. En 1997, il a rejoint le SAP-commerce de conseil.