Objectifs d'externalisation informatique non atteints

Nur 24 Prozent der Unternehmen erreichen die Ziele, die sie mit der Auslagerung ihrer IT verfolgen. Über ein Drittel hingegen bestätigt eine Zielerreichung von höchstens 20 Prozent.

Das zeigt eine Umfrage unter rund 80 IT-Experten, die kürzlich von der Managementberatung Horváth & Partners und der Universität Bayreuth durchgeführt wurde.

Un environnement volatile oblige les responsables informatiques à améliorer en permanence la pilotabilité et l'évolutivité de leur organisation. L'un des leviers est la conception et la mise en œuvre optimales du paysage de sourcing.

"Dans de nombreuses entreprises, l'externalisation informatique fait donc partie intégrante du modèle d'exploitation informatique et est donc critique pour la capacité de travail de l'ensemble de l'organisation".

explique le professeur Nils Urbach de l'université de Bayreuth.

Durch IT-Outsourcing wollen 75 Prozent der Studienteilnehmer die Kundenzufriedenheit steigern, 72 Prozent verfolgen die Modernisierung ihrer IT und 68 Prozent wollen Kosten senken. Allerdings sind die wenigsten Auslagerungen von Erfolg gekrönt:

Gerade einmal 24 Prozent der befragten Unternehmen erreichen ihre mit dem Outsourcing verbundenen Ziele vollständig. Fast ein Drittel der Unternehmen erreicht hingegen nur bis zu 20 Prozent der Ziele. Doch warum sind einige Unternehmen erfolgreich mit ihren Outsourcing-Projekten und andere nicht?

Réduction des coûts et modernisation

L'étude montre que certains objectifs d'externalisation informatique sont nettement mieux atteints avec l'aide de prestataires de services externes. Cela concerne en particulier les objectifs de réduction des coûts et de modernisation de l'informatique.

Si l'objectif de réduction des coûts est atteint avec l'aide de partenaires externes, la moitié des entreprises sont très satisfaites ou satisfaites du résultat. En revanche, parmi les entreprises qui tentent de réduire leurs coûts par leurs propres moyens, seules 4 % sont satisfaites du résultat.

La situation est similaire en ce qui concerne la modernisation de l'informatique : Certes, un quart des entreprises qui travaillent seules à des solutions sont tout de même satisfaites d'atteindre leurs objectifs. Mais avec un soutien externe, le taux de satisfaction atteint à peine 40%.

"Grâce à des années d'expérience, les prestataires de services spécialisés disposent désormais d'un vaste savoir-faire et peuvent apporter une aide précieuse".

confirme Urbach.

Ein genauerer Blick auf die Kostenoptimierung zeigt, dass Unternehmen eher kleinere Brötchen backen sollten. Fast 40 Prozent streben durch IT-Outsourcing eine Kostenreduktion von mehr als zehn Prozent an.

Diese wird jedoch bei nicht einmal der Hälfte vollständig erreicht. Planen Unternehmen hingegen eine Kostenreduktion von fünf bis zehn Prozent, sind vier Fünftel von ihnen erfolgreich.

Außerdem wirkt sich die Kostenreduktion auch auf andere Ziele aus: So erreichen Unternehmen mit niedrigeren Kostenreduktionszielen doppelt so häufig ihr Modernisierungsziel wie Unternehmen mit Kostensenkungszielen von mehr als zehn Prozent.

L'interaction entre la stratégie de sourcing et la stratégie de numérisation a également été étudiée.

"Le développement d'une stratégie de numérisation et le sourcing informatique ne présentent pas encore de dépendance positive".

sait Michael Gschwendtner, expert en sourcing chez Horváth & Partners.

"Les expériences pratiques indiquent toutefois que cela changera à l'avenir en raison des initiatives croissantes de numérisation et que l'intégration des deux stratégies deviendra un facteur décisif pour la réussite des projets d'externalisation informatique".