Ventes de nouvelle génération

Osram, dont le siège social est à Munich, est une entreprise high-tech de premier plan au niveau mondial, dont l'histoire remonte à plus de 110 ans. Ses produits, principalement à base de semi-conducteurs, permettent les applications les plus diverses, de la réalité virtuelle à la conduite autonome, ainsi que des smartphones aux solutions d'éclairage intelligentes en réseau dans les bâtiments et les villes. Dans le domaine de l'éclairage automobile, l'entreprise est le leader mondial de la technologie et du marché.

Osram est en train de passer d'une activité de composants B2B à une activité de projets et de solutions. Jusqu'à présent, l'activité composants B2B se caractérisait par des produits établis avec de longs cycles de vie, des relations à long terme avec les clients et une vente via des distributeurs et des agents.

L'échange de données se faisait selon des modèles et des directives rigides et le développement d'interfaces était lié à des délais plus longs.

En revanche, le voyage de la LED à la solution numérique et au projet correspondant nécessite un portefeuille de produits en constante évolution, axé sur des relations clients toujours nouvelles, basées sur une connaissance détaillée du marché. Pour soutenir cela au mieux, des technologies API modernes sont nécessaires dans le domaine de l'intégration commerciale : Les interfaces de programmation d'applications (API) sont la contribution décisive de l'intégration commerciale au succès du projet Osram Next-Generation-Sales (NGS).

Ainsi, le projet NGS comprend tout d'abord l'introduction de la solution Salesforce basée sur le cloud. Celle-ci relie Osram Information Technology (IT), entre autres, aux systèmes internes de gestion des marchandises et au catalogue électronique des produits, au moyen d'API via la plateforme d'intégration centrale Seeburger Business Integration Suite (BIS), utilisée principalement depuis des années pour le B2B/EDI.

Cela permet de répondre en temps réel aux demandes individuelles des clients concernant les prix et les disponibilités ainsi que les commandes. La technologie API moderne gère l'interaction dynamique entre les différentes sources de données et les consommateurs de données.

Performance et intégration

Le département d'intégration commerciale de l'IT soutient le projet NGS avec sa stratégie API First, en fournissant des informations orientées vers les besoins via la plateforme d'intégration centrale.

C'est surtout l'implémentation de Salesforce qui en profite, avec l'accès aux systèmes SAP internes et au catalogue de produits. Osram intègre des partenaires commerciaux informatiques, des collaborateurs, des applications et des systèmes via différentes API. Ces accès constituent la base d'un échange entièrement automatisé d'informations actuelles en temps réel.

Comme l'intégration "classique" reste nécessaire pour les systèmes Osram qui ne sont pas encore compatibles avec l'API, l'entreprise recherchait une plate-forme moderne qui, à l'instar d'un couteau suisse, offre les fonctions les plus diverses et qui, en même temps, suit le rythme des exigences d'intégration en croissance rapide, telle une voiture de course avec son équipe affiliée.

Dans le cadre d'une preuve de concept avec différents fournisseurs, Osram IT a identifié la solution API de Seeburger, qui fait partie de la Business Integration Suite (BIS), comme l'outil le plus approprié pour relever les nouveaux défis d'intégration.

En tant que "solution tout-en-un", elle permet d'utiliser ou même de combiner n'importe quel modèle d'intégration. La plateforme BIS sert déjà depuis des années à Osram avec succès pour l'intégration B2B/EDI classique.

Elle a pu être complétée en très peu de temps par les deux modules BIS-API-Integration-Solution et BIS-API-Management avec portail et passerelle, afin de pouvoir exploiter des API basées sur REST et SOAP.

Ainsi, Osram dispose désormais d'une solution standard puissante, prête à l'emploi, qui réunit tous les modèles d'intégration nécessaires sur une seule plateforme et offre ainsi la plus grande flexibilité possible. Dans le paysage informatique hétérogène d'Osram, la plateforme Seeburger prend en charge les technologies d'intégration les plus importantes.

La plateforme d'intégration complète BIS sert à Osram à intégrer des données provenant d'une multitude de sources, telles que des systèmes SAP ou non SAP, des applications internes et externes, des solutions cloud ou des partenaires commerciaux, en utilisant des modèles d'intégration à la fois classiques et modernes.

Les changements dans les exigences d'intégration sont rendus possibles à court terme par l'ajout de fonctionnalités standard supplémentaires dans Business Integration Suite.

Les API comme booster de business

Osram a reconnu très tôt l'importance des API et les utilise à son avantage. En tant que base de l'intégration commerciale moderne, Osram met à disposition des informations en temps réel via les API et soutient ainsi les processus commerciaux face aux nouveaux défis.

L'utilisation d'API permet de garantir que ces informations sont toujours à jour, quelle que soit la manière dont elles sont consultées et par qui. Avec les API, les partenaires commerciaux, les collaborateurs, les applications mobiles ou les sites web accèdent de la même manière, facilement et en toute sécurité, aux API centrales et récupèrent par exemple les données sur les produits, les prix, les disponibilités, les données du marché en temps réel.

Chez Osram, les API fonctionnent sur le BIS central de Seeburg avec la passerelle API et la solution de gestion des API. Les systèmes backend communiquent au moyen des API et sont en même temps protégés par celles-ci, car aucun accès direct (c'est-à-dire passant par la façade API) n'est possible. Ainsi, même les systèmes non compatibles avec les API peuvent être intégrés en toute sécurité.

La stratégie API-First suivie par Osram-IT renforce le projet de vente de nouvelle génération et conduit à une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties concernées. Elle apporte une valeur ajoutée aux partenaires commerciaux et aux collaborateurs sous la forme d'informations pertinentes en temps réel. Les services spécialisés bénéficient de la suppression des données redondantes et de la réduction des taux d'erreur.

Le service informatique gagne sensiblement en efficacité grâce à l'utilisation multiple d'interfaces sécurisées. Les processus de vente basés sur les données favorisent la nouvelle distribution numérique et réduisent les dépenses.

Points forts de la technologie API

• Déploiement et gestion faciles des API dans la gestion des API et le catalogue des API
• Utilisation de JSON sur les services REST, XML sur les services SOAP et les services OData dans SAP
• Mise à disposition facile de données telles que les données sur les produits
• Communication bidirectionnelle avec réponse qualifiée, comme le résultat du contrôle de disponibilité en temps réel
• la réutilisabilité, c'est-à-dire une API pour tous les cas d'utilisation
• Protection des systèmes backend par une façade API
• la sécurisation des accès, par exemple par l'utilisation d'une clé API ou d'une authentification de base
• Intégration de systèmes non compatibles avec l'API grâce à l'utilisation de la technologie traditionnelle