Une valeur ajoutée pour nous et nos clients

Empirius : Quelle est l'importance de l'utilisation d'une suite d'automatisation de la base SAP pour SoftwareOne en tant que fournisseur de services SAP ?

Sören Genzler, SoftwareOneNous mettons à la disposition des clients SAP, en plus de nombreux autres services, pratiquement tous les services SAP Basis nécessaires à une exploitation optimale de SAP, sous forme de services gérés. En tant que fournisseur de services, nous ne sommes pas les seuls à profiter de l'utilisation d'une suite d'automatisation SAP de base, nos clients SAP en profitent également à plusieurs reprises. L'importance d'une suite d'automatisation de SAP Basis est donc très élevée, car son utilisation a un effet multidimensionnel. Dans notre action, nous appliquons la devise : "Ce qui peut être automatisé doit l'être".

Thomas Brülhart, SoftwareOneUne suite d'automatisation de base SAP est toujours associée à des processus constants et de haute qualité dans les différentes applications et dans l'ensemble. C'est très important pour nous en tant que fournisseur de services SAP et pour nos clients, par exemple en ce qui concerne la tolérance aux erreurs, ce qui fonctionne et comment, la traçabilité ou la connaissance des données et des processus.

Empirius : Comment SoftwareOne et ses clients profitent-ils concrètement de l'utilisation de la suite d'automatisation de base SAP EPOS ? Est-il possible de donner des chiffres ?

GenzlerIl est prévu d'étudier en détail les économies de ressources que nous réalisons grâce au logiciel d'automatisation EPOS. D'après l'expérience que nous avons acquise jusqu'à présent, nous réalisons des économies de ressources allant jusqu'à 70 % pour les tâches standard et la création de copies du système SAP. Nous sommes ainsi en mesure d'atteindre un haut niveau d'efficacité dans la fourniture de nos services. De plus, nous pouvons répercuter les gains d'efficacité et l'extension des fonctionnalités sur les clients sous forme d'améliorations de nos services. Et ce, sans nécessairement augmenter le prix des services. En d'autres termes, les clients reçoivent plus de services pour le même prix. En fin de compte, les gains sont significatifs.

BrülhartIl y a de nombreux avantages. Chez nous, un administrateur système s'occupe de plusieurs clients SAP, un autre d'autres clients. Mais tous deux sont en mesure de s'occuper de tel ou tel client parce qu'ils sont familiarisés avec un logiciel d'automatisation de l'exploitation du système SAP. Que ce soit pour créer des copies du système SAP, pour recommander quelles SEC Notes doivent être mises en place ou pour demander ad hoc quelles versions de SAP sont utilisées. Peut-être pour compléter : chez nous, la création d'une copie de système pour un petit système SAP HR/HCM ne dure même pas une heure, alors que sans automatisation, cela prenait trois jours ou plus. Dans l'ensemble, nous sommes satisfaits d'EPOS, car en tant que fournisseur de services SAP, nous pouvons fournir nos prestations de services à des coûts maîtrisables et avec une utilisation optimisée du personnel.

Empirius : Quelles ont été les raisons du vote en faveur de la suite d'automatisation de base SAP EPOS ?

BrülhartNous avions auparavant fait de bonnes expériences avec la solution BlueCopy pour la réalisation de copies de systèmes SAP et avec l'entreprise Empirius. Cela nous a permis d'avoir des contacts étroits avec la technique et le support. Par la suite, nous avons également réalisé un développement commun que nous avons appelé BlueCopy for Azure. Il s'agissait d'une interface avec Azur pour pouvoir accéder aux sauvegardes des copies de systèmes SAP. Très tôt, avant même la disponibilité d'EPOS, nous avons été informés de la nouvelle solution et avons pu tester un pilote ou réaliser une preuve de concept. Nous utilisons EPOS de manière productive depuis début 2023. Comme pour BlueCopy, la fonctionnalité, la fiabilité et les possibilités d'utilisation des différentes applications EPOS ont été convaincantes.

Empirius : Quelles sont les applications utilisées par SoftwareOne pour automatiser les tâches de base SAP ?

GenzlerNous utilisons également l'application EPOS pour le patching du noyau SAP et l'application pour le démarrage/arrêt automatique des systèmes SAP. Récemment, nous avons ajouté l'application SEC Notes pour la manipulation et la gestion de SAP Security Notes. Nous utilisons également l'application Reporting de manière relativement intensive, en tant qu'élément de notre surveillance étendue. L'application EPOS Reporting nous permet d'accéder rapidement et précisément à des informations telles que les versions du système et de l'application SAP. Nous utilisons des outils de surveillance spéciaux, dont certains que nous avons nous-mêmes créés, pour obtenir des aperçus des performances, comme l'utilisation des processeurs ou autres.

Empirius : Les attentes ont-elles été satisfaites ?

Genzler: Tout à fait. Et ils ont été dépassés ici et là par de nouvelles fonctionnalités ou applications. Par exemple pour l'application SEC Notes. En ce moment, nous testons la nouvelle application pour la gestion des certificats logiciels SAP. D'ailleurs, nous utilisons l'application d'automatisation de SAP Basis.
Suite EPOS international ou global en combinaison avec différentes versions du système SAP ; avec SAP ERP ECC ainsi que SAP S/4 HANA, avec SAP HANA, Oracle, Microsoft SQL Server ou avec les systèmes d'exploitation Linux et Microsoft Windows. Il convient de souligner le fait que les éventuelles demandes d'assistance auprès d'Empirius reçoivent à tout moment une réponse rapide et compétente.