Un-Outsourcer

Monsieur Abolhassan, vous proposez à vos clients une nouvelle offre d'externalisation des services SAP à partir du cloud. Quelle est la particularité de cette offre ?

Ferri Abolhassan : Nous rompons avec les règles traditionnelles. Jusqu'à présent, les contrats à long terme étaient monnaie courante dans le domaine de l'externalisation. Même si la qualité du service n'est pas satisfaisante, les clients sont liés à leur fournisseur.

Cela empêche de nombreux DSI d'externaliser leur informatique. Nous y remédions désormais : Avec notre offre "Un-outsourcer", nous proposons à nos clients une externalisation sans risque - avec une flexibilité contractuelle, un droit de résiliation spécial et une qualité maximale. C'est une approche totalement nouvelle, qui n'existait pas jusqu'à présent dans notre secteur.

Pour quels services SAP l'offre est-elle valable ?

Abolhassan : Dans un premier temps, notre offre Un-Outsourcer s'applique aux Dynamic Services for SAP Solutions et aux Dynamic Services for Hana. Avec ces solutions, nous proposons depuis des années déjà aux entreprises une exploitation flexible et sûre de ces systèmes SAP à partir du cloud.

Ils peuvent ainsi adapter leurs ressources SAP de manière agile à leurs besoins et réduire leurs coûts d'exploitation jusqu'à 30 % sans devoir renoncer à la performance. En effet, nos clients paient leurs services SAP en nuage à la demande.

Et s'ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent résilier à tout moment ?

Abolhassan : C'est comme ça ! Parce que nous sommes convaincus de la qualité de nos solutions et que nous voulons des clients satisfaits. C'est pourquoi nous accordons aux nouveaux clients un droit de résiliation spécial : en fonction de la taille de leur environnement SAP, ils peuvent résilier leur contrat après une phase d'hypercare de trois à six mois, sans avoir à se justifier, s'ils ne sont pas satisfaits de la transformation de SAP vers notre cloud.

Nous appelons cela "Run-on-Satisfaction". Nous proposerons probablement cette année encore aux clients existants qui migrent vers notre plate-forme SAP Dynamic actuelle une offre similaire avec "Quit anytime". Si le client n'est pas satisfait, il peut résilier à tout moment sans donner de raison.

Mais n'y a-t-il pas alors un risque que les clients vous quittent rapidement ?

Abolhassan : Nous pouvons proposer ces contrats flexibles parce que nous croyons fermement en la qualité de notre service. Nous ne mesurons pas seulement la qualité de nos prestations autour des Dynamic Services for SAP Solutions et Hana à l'aune des Service Level Agreements, mais aussi à celle de leur succès effectif.

Pour ce faire, nous nous appuyons sur notre expérience de plus de dix ans en matière de transformation, sur notre vaste savoir-faire technologique et sectoriel ainsi que sur notre programme de qualité unique Zero Outage.

Et pour moi, la qualité va de pair avec la sécurité. C'est pourquoi nous proposons à nos clients des solutions simples et faciles à utiliser avec les produits Magenta-Security, qui rendent l'exploitation informatique sûre et donc fiable.

Quel rôle jouent les solutions dynamiques SAP dans votre portefeuille de produits ?

Abolhassan : Ils jouent un rôle très important : nous sommes le plus grand opérateur mondial de services SAP dans le cloud privé, avec plus de 50 millions de SAPS et environ 2,6 millions d'utilisateurs.

De plus, vous trouverez difficilement un autre fournisseur de Software-as-a-Service capable de mettre à disposition l'infrastructure et les applications de SAP, Microsoft et Salesforce à partir d'un cloud privé et d'une seule source. Nous pouvons le faire - avec l'un des centres informatiques les plus sûrs d'Europe, situé à Biere près de Magdebourg, que nous allons prochainement agrandir de manière significative.

Le tout avec une protection des données allemande "on top". En somme, une des raisons pour lesquelles Microsoft nous fait confiance en tant qu'administrateur de données pour ses solutions cloud comme Office 365 et Azure.

Vos concurrents proposeront-ils également des contrats d'externalisation flexibles à l'avenir ?

Abolhassan : Vous ne pouvez faire une telle offre que si vous êtes absolument convaincu de votre qualité. Dans le domaine de l'externalisation SAP, nous travaillons depuis plus de dix ans avec tout un écosystème de partenaires technologiques que nous ne cessons d'élargir - toujours avec une compréhension claire de ce dont nos clients ont besoin.

Et l'idée que le partenariat peut aussi être plus intelligent et différent de ce qui se fait habituellement dans le secteur. Nous associons cela à notre exigence de qualité et de sécurité maximales. Il faut d'abord avoir ce savoir-faire.