Transformation numérique et gestion des données clients

Dans son étude "La gestion professionnelle des données clients comme moteur de la transformation numérique", la société Uniserv de Pforzheim a analysé l'état actuel de la gestion des données clients dans les entreprises allemandes.

En outre, les responsabilités, les obstacles et les barrières à la gestion des données clients ont été interrogés et l'importance actuelle et future du thème de la "transformation numérique" a été analysée en relation avec le thème de la gestion des données clients.

Holger Stelz, Directeur Marketing & Business Development chez Uniserv, explique les résultats de l'étude de tendance :

"Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à deux défis fondamentaux : la numérisation de leurs processus commerciaux et la mise en réseau globale avec les clients et les fournisseurs. Ces deux défis ne peuvent être relevés avec succès qu'avec une technologie moderne et une utilisation plus intelligente de la base de données de chaque entreprise.

Avec cette enquête, nous souhaitons mettre en évidence ce que nous connaissons déjà dans nos contacts quotidiens avec les clients. La contribution qu'une bonne gestion des données clients peut apporter au succès d'une entreprise est généralement sous-estimée".

Selon leurs propres indications, 83 % des entreprises interrogées gèrent actuellement plus de 50 000 enregistrements de données de base, et 70 % des participants à l'enquête gèrent même plus de 100 000 enregistrements de données.

On peut donc supposer que le thème de la gestion des données clients revêt une importance centrale pour la majorité des personnes interrogées et que les réponses ont été données sur la base d'une connaissance et d'une expérience approfondies dans ce domaine.

Recertification

Tout récemment, les produits DQ Connector identity RT 5.3 et DQ Connector post RT 5.3 d'Uniserv ont à nouveau obtenu de SAP les certifications "SAP Certified - Integration with SAP NetWeaver" et "SAP Certified - Integration with Applications on SAP Hana".

Le SAP Integration and Certification Center (SAP ICC) confirme ainsi que les solutions répondent entièrement aux critères de certification de l'interface SAP concernée : Dans le cas du DQ Connector identity RT 5.3, il s'agit de BC-BAS-DES 4.6, pour le DQ Connector post RT 5.3 de BC-BAS-PV 4.6. Les fonctions centrales des connecteurs d'Uniserv sont la vérification automatique des adresses et l'évitement des doublons, par exemple dans les systèmes ERP, CRM, marketing ou de billetterie.

Les utilisateurs SAP peuvent intégrer entièrement les produits Uniserv dans l'application SAP pour une vue fiable à 360 degrés du client (Uniserv Identity Resolution) et pour la vérification des adresses (Uniserv Post).

Uniserv Post et Uniserv Identity permettent aux utilisateurs de saisir correctement et intégralement les données d'adresses des clients et des fournisseurs, qu'il s'agisse de petits ou de grands ensembles de données de plusieurs millions.

La base de données correcte qui en résulte dans le système CRM présente des avantages aussi bien pour les différents services que pour les entreprises internationales.

"Avec nos produits Uniserv Post et Uniserv Identity, les utilisateurs peuvent répondre à toutes les exigences de la gestion intelligente des données clients dans l'environnement SAP.

Ainsi, cette certification concerne un aspect important de l'assurance globale de la qualité des données et de la gestion des données de base".

explique Holger Stelz.

"Ils soutiennent la gestion des données de base, par exemple lors de l'intégration des données des partenaires dans le cadre des activités de fusion et d'acquisition, ou lors du respect des prescriptions de conformité, notamment aussi en relation avec les prescriptions internationales en matière d'embargo".

((citation)) "Les entreprises sont aujourd'hui confrontées à deux défis fondamentaux : La numérisation de leurs processus commerciaux et l'interconnexion globale avec les clients et les fournisseurs. "

Holger Stelz, Directeur Marketing & Business Development chez Uniserv.