Transformation numérique avec S/4 Hana

Nous vivons actuellement un changement profond, la transformation numérique dans un monde global. Cette transformation n'épargne aucun secteur économique. Sous l'impulsion d'un ensemble de nouvelles technologies, les entreprises passent au crible l'ensemble de leurs processus et modèles commerciaux afin de gérer ce changement de manière proactive, mais la plupart du temps sans avoir d'objectifs concrets et tangibles en tête. Une seule chose est sûre pour les entreprises : la croissance et la pérennité sur le marché sont des priorités absolues. Les possibilités techniques laissent toute latitude pour inventer de nouveaux modèles commerciaux. S/4 Hana joue un rôle central à cet égard, en tant que plate-forme ERP universelle pour le processus de transformation. SAP fait preuve d'une vitesse de rotation fulgurante pour piloter et développer cette plate-forme.

Niveau de maturité S/4

Digitization, Mobilization, Datafication, Automation, Augmentation, Platformization, Virtualization - la transformation numérique est un processus. Nous créons nous-mêmes la conscience de l'avenir et les voies de la connaissance pour y parvenir : une déclaration clé du futuriste Gerd Leonhard lors de la conférence annuelle de la DSAG de cette année sur l'évolution actuelle. Ce qui est sûr, c'est que nous ne pouvons plus nous soustraire à l'attraction de l'ère numérique. Malgré les doutes qui subsistent quant à la maturité du produit S/4 Hana - il suffit de regarder la liste des exclusions et des particularités qui accompagne le produit et qui compte plus de 200 pages (appelée "Simplification List") - 62% des utilisateurs SAP sont néanmoins convaincus, selon l'étude PAC (pertinence de S/4 Hana pour les entreprises allemandes en 2015), que S/4 Hana revêt une importance stratégique et qu'une migration est inévitable. SAP donne d'ailleurs du poids à cette opinion en résiliant préventivement la maintenance des versions précédentes pour 2025. Il ne faut donc plus s'attendre à des évolutions dépassant les exigences légales. C'est précisément cette attitude que l'on retrouve aujourd'hui sur le marché.

Autre fait intéressant : S/4 Hana ne se conçoit plus sans l'Internet des objets (IoT). L'époque de l'introduction d'un système ERP pensé de manière monolithique appartient définitivement au passé. Il s'agit plutôt de relier les voies de développement différenciées vers la plate-forme S/4 Hana avec les voies de développement vers le monde numérique. Pour de nombreuses entreprises, la confiance en soi est encore fragile pour définir avec assurance une feuille de route pluriannuelle vers le monde numérique. C'est pourquoi les "experts en complexité" sont désespérément recherchés sur le marché. Les prestataires de services SAP (S/4) Hana qui ont reconnu très tôt cette évolution liée et qui sont capables d'accompagner leurs clients de manière visionnaire sur un chemin durable vers l'avenir numérique, sont bien placés pour démarrer dans le "beau nouveau monde". En toute logique, ils se basent sur les processus E2E de leurs clients et - enrichis de leurs connaissances sur les avantages potentiels respectifs de ce nouveau pays de cocagne technologique - proposent des visions d'avenir pragmatiques et adaptées à l'entreprise. C'est exactement ce dont le marché a besoin aujourd'hui.

Tendanciellement, les premières expériences S/4 Hana conduisent à l'hypothèse suivante : la définition claire des objectifs et le positionnement dans le monde de l'IoT sont une garantie essentielle pour une feuille de route S/4 Hana globale et pour la réussite de l'introduction de SAP S/4 Hana. Le succès se définit par l'utilisation ciblée des multiples possibilités et par leur maîtrise. Les possibilités techniques permettent de penser les processus de manière complètement continue au-delà des limites du système, voire de les transformer complètement. L'Internet des objets (IoT) et S/4 Hana interagissent directement l'un avec l'autre, les nouveaux modèles de processus dans le monde de l'IoT peuvent donc modifier massivement les univers de processus et de reporting dans le monde ERP classique. Le traitement des données provenant d'Internet, par exemple via SAP HCP et HCI, le Business Warehouse intégré dans S/4 Hana, ainsi que les accès simples à la Predictive Analytics Library, citée ici à titre d'exemple, permettent un traitement simple des données de masse, des prévisions et des simulations qui, à leur tour, modifient les processus dans le système ERP. Plus on souhaite exploiter les potentiels d'utilité de ce type, plus la part d'harmonisation du projet est importante. Et plus il y a de clarté et d'accord sur la direction que l'entreprise souhaite prendre, plus il est possible de définir clairement la manière dont les nouvelles possibilités de S/4-Hana doivent être conçues.

Quel est l'impact de la reconnaissance de l'interdépendance entre S/4 Hana et le monde IoT sur une feuille de route S/4 Hana ? Quelles sont les différentes phases d'un projet d'introduction de S/4 Hana et quel est le rapport entre la migration technique et l'harmonisation des processus ? Plus la volonté d'harmonisation des entreprises est grande et étendue et plus les exigences du projet sont complexes, plus l'exigence du projet est globale et parle en faveur de projets consécutifs regroupés en fonction des risques dans la feuille de route. Une tendance chez les entreprises cotées au DAX est de séparer la mise à niveau technique du changement organisationnel et d'harmoniser les processus et les flux de valeurs. La conception de la future maison des processus va généralement de pair avec l'analyse des technologies liées qui seront utilisées à l'avenir dans l'environnement IoT. Comment S/4 Hana se positionne-t-il maintenant dans le monde sur site ou dans le cloud ? Le paysage S/4 Hana offre un paysage de processus varié et à plusieurs voies, aussi bien dans le noyau numérique sur site que dans le cadre du paysage de solutions en nuage (y compris la combinaison de celles-ci) - les deux voies sont envisageables. C'est précisément cette variation des composants et processus techniques dans la recherche de la voie d'or par les entreprises qui est actuellement l'un des moteurs de dépenses les plus flagrants dans les projets S/4 Hana. La prise de conscience de la complexité est actuellement un obstacle non négligeable au lancement d'un projet S/4-Hana. Selon l'étude PAC citée, 78 % des personnes interrogées estiment qu'il est difficile d'évaluer la charge de travail.

Feuille de route S/4 - Alternatives d'action

Si, jusqu'à la sortie de la version S/4 Hana Enterprise Management en novembre 2015, le marché était encore dans l'expectative face au nouveau produit S4, on constate entre-temps beaucoup de mouvements. Gerd Leonhard a simplement constaté lors de la conférence annuelle 2016 de DSAG : "Transformation - d'abord très lentement, puis très rapidement. Compte tenu de l'incertitude des entreprises quant à la maturité du produit S/4-Hana, de la complexité de la technologie S/4-Hana et en fonction des avantages attendus, deux modèles d'approche préférentiels se dessinent parmi les entreprises en fonction de leur taille : Sociétés cotées au DAX jalonnent leur feuille de route de preuves de concept (PoC) conçues de manière ciblée afin de se rapprocher progressivement de leurs propres perspectives d'avenir. Actuellement, de nombreux grands programmes voient le jour, qui mettent au banc d'essai le propre paysage d'applications et de processus. Souvent, des questions précises sont au premier plan : comment simplifier l'environnement applicatif complexe en minimisant les risques ? Quelles adaptations de processus sont nécessaires pour les futurs modèles d'entreprise et augmentent l'efficacité de l'entreprise ? Quelle est la base de données nécessaire, avec quelle granularité, pour pouvoir l'évaluer de manière centralisée et la gérer de manière proactive ? L'élément central est la composante SAP Central Finance, qui prépare un environnement système plus simple sans affecter les systèmes existants de l'ancien environnement. Une seule instance permet d'évaluer en temps réel des informations financières complètes au niveau des documents individuels et des positions et de les mettre à disposition d'un modèle de données de rapport universel. Parallèlement, il est possible de standardiser l'organisation, de développer une vision commerciale et informatique commune du futur projet S/4 Hana, de définir les objectifs du projet et de les vérifier par le biais d'une preuve de concept et d'une analyse de rentabilité, y compris un modèle d'exploitation cible solide avec la perspective de remplacer à moyen terme les systèmes sources par S/4 Hana.

En revanche, les entreprises de taille moyenne, généralement motivées par des objectifs de croissance clairs, osent de plus en plus souvent franchir le pas de la mise en œuvre directe - la pression est trop forte pour répondre rapidement aux exigences de croissance des marchés mondialisés. Des modèles d'organisation et des processus clés clairement définis ainsi qu'un environnement applicatif extensible de manière flexible constituent les conditions cadres des projets. L'approche de SAP, qui consiste à s'écarter du modèle d'implémentation classique Design - Build - Operate, dans lequel une grande importance était jusqu'à présent accordée à la définition du concept, s'inscrit dans ce contexte. Motivées, les entreprises de taille moyenne adoptent le nouveau modèle d'approche agile SAP Activate afin de gagner du temps et de l'argent. L'idée de ce modèle est d'effectuer une analyse de l'écart de conformité à partir des meilleures pratiques, sur la base de laquelle les solutions sont ensuite élaborées à court terme et par petites étapes itératives par des équipes de projet gérables, puis assemblées en un modèle global. Le plus grand défi est le degré de maturité des meilleures pratiques. Une bonne chose pour les clients dont les processus centraux et clés font partie des meilleures pratiques. Les premières expériences S/4-Hana nourrissent l'hypothèse suivante : la qualité, les coûts et le temps d'introduction d'un projet S/4-Hana dépendent de l'adéquation/l'écart entre les Best Practices et les exigences de processus propres au client. Des lacunes dans les processus des meilleures pratiques peuvent conduire à ce que les taskforces annulent en partie le modèle d'approche agile et itératif pour définir un modèle de solution possible. Des approches de solutions propres au client, qui prennent beaucoup de temps, doivent être définies. Les éléments de solution SAP existants dans différents composants et solutions externes doivent être comparés entre eux, des concepts doivent être définis et des prototypes doivent être créés, qui doivent à leur tour être intégrés dans le concept global. Les calendriers étroitement définis atteignent alors leurs limites. Cela coûte non seulement du temps et de l'argent, mais aussi de la confiance dans le nouveau concept SAP. Avec des composants de solution qui sont exclus des standards SAP par la Simplification List, le chemin vers un concept de solution alternatif n'est guère différent. Le fait est que SAP Activate reste un modèle de solution moderne et fonctionnel tant qu'il est possible d'utiliser des standards et qu'aucune exigence n'est posée en matière de flexibilité des solutions proposées.

Conclusion

Le chemin vers le monde numérique passe par S/4 Hana en tant que backbone stratégique pour les nouveaux processus commerciaux. Les voies de la réalisation souffrent encore des lacunes du produit. Mais certainement pas pour longtemps.