Optimisation des tournées et maintenance

Solution de service sur le terrain de MobileX et FLS

Dans le domaine de la logistique et de la maintenance, quelle est l'importance d'un concept E2E pour les utilisateurs ?

Hannes Heckner, MobileX : Les processus de bout en bout, qui placent le client et ses besoins au centre des préoccupations du début à la fin, sont de plus en plus importants. C'est pourquoi, avec notre future offre de gestion des services sur le terrain du groupe Solvares, nous visons une couverture complète, en tenant compte des processus de bout en bout, même au-delà de la logistique et de la maintenance. Cela commence en amont, dans la distribution, et se termine dans la gestion du service sur le terrain.

Christoph Hartel, FLS : En ce qui concerne plus particulièrement le domaine de la logistique et de la maintenance, les solutions et les compétences de FLS et MobileX se complètent très bien. C'est pourquoi nous voulons les poursuivre à l'avenir dans une solution intégrée.

Quelle est la différence entre E2E et Best of Breed ?

Hartel : Nous n'y voyons aucune contradiction. Best of Breed signifie que nos solutions sont hautement spécialisées pour répondre aux exigences de la logistique, du service extérieur et de la maintenance. Notre ambition est de réunir les dizaines d'années d'expérience et de spécialisation de nos deux entreprises dans le domaine de la gestion des services sur le terrain et de maintenir et d'accroître notre avance en matière de savoir-faire.

Heckner : En même temps, nous nous efforçons de couvrir l'ensemble du processus de nos clients afin de leur faciliter la tâche, dans une logique de bout en bout. Nous le faisons généralement en combinaison avec un écosystème SAP ou Microsoft. Notre logiciel s'intègre parfaitement dans ces deux systèmes.

Si MobileX et FLS s'unissent maintenant sous l'égide du groupe Solvares, que va-t-il en résulter ? E2E ou Best of Breed ?

Hartel : Une solution globale de bout en bout dont les éléments constitutifs sont des best of breed qui ont fait leurs preuves depuis des décennies au niveau international auprès de centaines de clients. 

Où les offres de MobileX et du FSP se recoupent-elles et où se complètent-elles ? 

Heckner : MobileX est fort dans la représentation des processus dans le service sur le terrain et dans la maintenance, en particulier en ce qui concerne le soutien mobile des processus et une planification manuelle ou semi-automatisée. Une autre compétence clé de MobileX est l'intégration dans SAP.

Hartel : Avec FLS, nous permettons surtout des processus de planification automatisés et optimisés, par exemple pour l'optimisation des tournées. FLS est également fort dans l'intégration Microsoft. Ce qui relie particulièrement les deux offres, c'est leur force dans le domaine des technologies web. C'est pourquoi cela constituera également un noyau de l'offre commune.

Quelle sera la collaboration dans les domaines du développement, de la distribution et de la mise en œuvre ?

 Hartel : Nous souhaitons travailler en étroite collaboration afin de mettre en place une solution globale de gestion des services sur le terrain pour le groupe Solvares. En conséquence, il y aura une organisation commune de développement, de vente et de mise en œuvre. 

Comment la combinaison de MobileX et de FLS doit-elle déboucher sur un futur partenariat avec SAP ? Quelles certifications sont prévues ?

Heckner : Notre partenariat avec SAP est très important pour nous et c'est pourquoi nous voulons et allons continuer à le développer, en particulier dans le contexte de S/4 Hana.

Hartel : Grâce à la combinaison de notre portefeuille de produits, les clients de SAP pourront à l'avenir également utiliser l'optimisation de tournées éprouvée de FLS.

Heckner : D'ici fin septembre, notre service Add-on-for-S/4 Hana sera probablement certifié par SAP. Les clients sur site pourront ainsi continuer à profiter de la facilité d'intégration avec notre application mobile MobileX-CrossMIP et, à l'avenir, avec l'optimisation de tournées Visitour de FLS avec S/4 Hana - et ce aussi bien pour le nouveau module de service dans S/4 que pour le processus CS/PM classique. Cela signifie qu'en plus de la certification existante pour SAP ERP, nos produits seront à l'avenir également certifiés pour S/4 Hana.

La fusion se fait sous l'égide du groupe Solvares. Quelle est la valeur ajoutée de cette opération ?

Hartel : Nous constatons que nos clients ont un besoin croissant de solutions globales, tant dans les environnements Microsoft que SAP. Ils recherchent de solides compétences mobiles, une cartographie numérique des processus et des compétences d'optimisation avancées, le tout auprès d'un seul fournisseur, et non d'un consortium ou de différents partenaires. C'est pourquoi il est logique que nous réunissions nos offres complémentaires et que nous puissions ainsi proposer des compétences de haut niveau dans ces trois domaines à partir d'une seule source.

Quels sont les principaux défis auxquels les utilisateurs sont confrontés et qui peuvent désormais être mieux résolus par les deux entreprises que par le passé ?

Heckner : Les défis sont similaires à ceux de nombreuses autres entreprises : une pénurie de personnel qualifié qui s'aggrave, la complexité croissante de l'Ωactivité, des directives réglementaires de plus en plus nombreuses, une forte pression sur l'efficacité ainsi que la situation économique globale tendue. À cela s'ajoute une exigence sans cesse croissante en matière de qualité de service du point de vue du client final. Avec nos solutions pour la gestion des services sur le terrain et la maintenance, nous assurons une utilisation plus efficace des ressources disponibles et permettons de meilleurs processus clients ainsi qu'une croissance dans l'activité de service de plus en plus importante.

Pourquoi l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, de la planification du service extérieur et de la maintenance est-elle importante et qu'apporte-t-elle à l'utilisateur ?

Hartel : Dans un monde où les ressources se font de plus en plus rares, il est essentiel d'optimiser leur utilisation. Les entreprises qui misent sur le Groupe Solvares bénéficient d'une source unique de compétences et de solutions en matière de service, de maintenance et de logistique - un guichet unique. Dans ce contexte, la synergie entre les solutions des clients MobileX et FLS offre notamment un grand potentiel.

Où les solutions de MobileX et de FLS complètent-elles l'offre SAP, où y a-t-il des chevauchements et des redondances ?

Heckner : Nous proposons désormais la meilleure solution d'optimisation des tournées, ainsi que la meilleure solution intégrée dans SAP Mobility, avec une interface intuitive et agréable. De plus, notre nouvelle solution out-of-the-box, MobileX Service Platform, permet d'intégrer facilement et rapidement les sous-traitants et les petits organisateurs de services dans le processus de service via le cloud.

Hartel : En plus de notre offre cloud, nous proposons également aux clients une assistance complète sur site, avec une grande personnalisation possible dans le processus. Les entreprises continuent ainsi à bénéficier d'une grande flexibilité, ce qui leur assure un net avantage concurrentiel.

Concrètement, quelle est l'offre de MobileX et FLS pour les utilisateurs de S/4, sur site et dans le cloud ? Utilisez-vous la Business Technology Platform ?

Heckner : Nos clients utilisent déjà S/4 avec les produits MobileX. À l'avenir, ils pourront également intégrer facilement Visitour de FLS. Notre nouveau Add-on-for-SAP-S/4-Hana-Service supporte également le module de service de manière native. Différents scénarios de migration et de processus peuvent ainsi être mis en œuvre out of the box - le tout consolidé avec une app et une optimisation des tournées. Une intégration cloud standard est prévue pour 2023. Nous n'utilisons pas actuellement la Business Technology Platform, mais nous allons l'examiner de plus près pour les scénarios d'intégration dans l'environnement cloud.

Comment se comporte l'offre commune de MobileX et FLS en ce qui concerne le modèle de licence SAP et l'utilisation indirecte ?

Hartel : La question de savoir s'il s'agit d'une utilisation indirecte des solutions MobileX et FLS dépend du type de licence et du contrat du client concerné avec SAP, ou est une question de négociation. C'est pourquoi nous ne pouvons pas faire de déclaration générale à ce sujet.

Quelle est, selon vous, l'architecture informatique optimale pour l'offre commune de MobileX et FLS ?

Heckner : Une architecture informatique optimale pour une connexion générale à SAP n'a pas encore émergé. Pour beaucoup de nos clients, la décision de migrer vers S/4 ou non et vers S/4 sur site ou dans le cloud est encore en cours. Nous avons également l'impression que les nouvelles technologies SAP pour l'intégration, comme par exemple le BTP, doivent encore se consolider dans la base SAP de nos clients. Dans le cas d'une installation sur site, la voie classique par RFC (ou SNC) est encore très répandue et représente une architecture d'intégration simple et connue. De notre côté, nous n'avons pas de grandes exigences en ce qui concerne la pile d'intégration du client. En règle générale, nous exigeons les versions actuelles de l'ERP ou de S/4 Hana, mais nous pouvons également prendre en charge des versions plus anciennes grâce à notre module complémentaire actuel.

Hartel : En général, nous considérons qu'une architecture pilotée par des événements est optimale pour l'intégration et nous la suivons donc pour la connexion dans le cloud, mais aussi pour les systèmes sur site. Cette forme d'intégration est désormais également proposée par SAP pour ERP/ECC. Grâce à des files d'attente d'événements des deux côtés de la couche d'intégration et à des API Rest/OData sécurisées par OAuth, il est possible de mettre en place une architecture uniforme aussi bien pour les systèmes cloud que pour les systèmes sur site de SAP.

Comment le marché de la planification des services sur le terrain et de la maintenance va-t-il évoluer ?

Hartel : En ces temps de pénurie de main-d'œuvre qualifiée et de ressources limitées, l'utilisation des ressources doit être optimisée au maximum grâce à une planification numérique des interventions, une optimisation des tournées et un traitement numérique des commandes. En outre, les modèles commerciaux doivent être assouplis, par exemple en intégrant facilement des sous-traitants dans une plateforme de services, afin de garantir le savoir-faire et la capacité à long terme.

Heckner : De nouvelles techniques font leur entrée sur notre marché : l'intelligence artificielle prédit le volume des commandes, la réalité augmentée dans l'assistance à distance permet d'économiser des ressources et la gestion des connaissances répartit intelligemment le savoir-faire dans l'entreprise. Dans ce contexte, il devient important d'utiliser les composants de solution appropriés et sophistiqués des fournisseurs de produits établis, intégrés dans une solution, au lieu de construire individuellement des solutions de projet coûteuses. Le "time-to-market" est un atout pour s'assurer des avantages concurrentiels à long terme.

Hartel : Nous soutiendrons nos clients avec les processus SAP standard les plus divers out of the box. Cela comprend une simple migration vers S/4 Hana avec la reprise des processus existants ou, dans une approche Greenfield, vers le service S/4 consolidé dans MobileX-CrossMIP et FLS Visitour. Nous continuons en outre à proposer à nos clients une intégration profonde dans leur système back-end avec la représentation de processus individuels, et ce aussi bien dans S/4 que via des plug-ins jusqu'au frontend. 

Heckner : Depuis quelques mois, nous avons également lancé notre solution de cloud public, la MobileX Service Platform. Elle permet aux entreprises de numériser facilement et rapidement leurs processus de service et de maintenance, et ce sans aucun projet d'intégration. 

E-3 : Merci pour cette conversation.