Tenir les promesses d'intégration !

L'intégration a toujours été une promesse de SAP à ses clients. En effet, l'une des principales raisons du succès de R/3 et de tous les produits qui lui ont succédé est leur capacité à relier étroitement les modules de base entre eux et à prendre ainsi en charge des processus standard intégrés.

C'est encore pour cette raison que les entreprises optent pour un système ERP de SAP.

Toutefois, la situation a évolué entre-temps. Certes, les logiciels ERP jouent aujourd'hui et joueront à l'avenir un rôle central dans l'informatique d'entreprise, mais toute une série d'autres thèmes sont désormais au centre de l'attention.

Les entreprises investissent dans des solutions supplémentaires pour la gestion moderne des ressources humaines afin d'attirer, de retenir et de développer les talents. Les entreprises investissent également dans des logiciels de gestion de l'expérience client (Customer Experience Management).

Les méthodes et les outils d'analyse des données ne font aujourd'hui défaut à aucun projet de numérisation, et de plus en plus de procédés d'intelligence artificielle, comme l'apprentissage automatique, viennent s'y ajouter.

Les utilisateurs de SAP s'intéressent également aux plates-formes qui leur permettent de créer des applications intégrant des appareils, des machines et des véhicules en réseau, dans l'esprit de l'Internet des objets.

Comme on le sait, SAP est désormais présent dans tous ces segments de solutions. D'une part, pour répondre à la demande des clients et, d'autre part, pour ne pas laisser la concurrence faire toute la différence.

Beaucoup acheté, pas assez intégré

Par le biais de rachats, le fournisseur a acquis un grand nombre de systèmes différents, dont Ariba, SuccessFactors, Hybris et CallidusCloud, entre autres.

Et avec Qualtrics, SAP a acheté une toute nouvelle catégorie de solutions pour la gestion du feed-back des clients. Comme de nombreux analystes, nous nous attendons à ce que cela ne s'arrête pas là et que d'autres acquisitions suivent.

Il ne fait aucun doute que les solutions achetées par SAP ont leur raison d'être et trouvent leur acheteur. Tant les clients que SAP lui-même doivent tenir compte d'un marché dynamique, de la demande des clients, de la concurrence et des innovations techniques.

Mais chacun des systèmes acquis par SAP dispose de son propre modèle de données, d'une structure technologique, de fonctions de gestion et d'une interface utilisateur différentes.

Cela nécessite une bonne intégration. Or, jusqu'à présent, SAP s'est beaucoup occupé d'acquisitions et relativement peu de l'harmonisation des différents produits.

Mais une connexion aussi transparente que possible entre les nombreux systèmes est essentielle, tant pour le succès à long terme de SAP que pour celui de ses partenaires et, bien sûr, pour les clients.

La raison : ce n'est qu'avec une intégration permettant un contrôle des processus de bout en bout, du backend jusqu'aux opérations spécifiques aux fonctions dans la vente, le marketing et le service, que le portefeuille de SAP offre de réels avantages par rapport aux produits concurrents.

En comparaison avec les offres de la concurrence, les applications propres à SAP pour la gestion de l'expérience client et la gestion du capital humain ne font pas toujours mieux.

Si l'effort d'intégration du produit SAP n'est pas beaucoup moins important que celui d'un produit concurrent, SAP ne peut pas vraiment tenir sa promesse de pouvoir offrir tout d'une seule source.

SAP a promis de s'améliorer. A l'aide de cinq processus clés, comme "Source to Pay" et "Lead to Cash", le groupe de logiciels veut démontrer qu'il sait interconnecter ses propres systèmes et ceux qu'il a acquis pour soutenir les processus de bout en bout.

L'intégration consiste à synchroniser les données de base, à permettre l'échange de données entre les programmes, à relier les fonctions des applications et à harmoniser les interfaces utilisateur.

Il a toutefois fallu un certain temps et les critiques de nombreux clients pour que SAP se décide à tenir sa promesse d'intégration. Tout dépendra maintenant des détails.