Technologie - Nos enfants montrent l'exemple

Dans ce contexte, l'introduction de nouvelles technologies se heurte souvent au scepticisme et est même perçue comme une menace potentielle. Mais si l'on considère la technologie comme une opportunité de redéfinir le monde, cette crainte n'est pas fondée.

Nos études nous ont appris que presque toutes les organisations financières attribuent un énorme potentiel à la transformation numérique. Mais seulement 56% des entreprises ont développé une stratégie concrète à cet effet et seulement 35% estiment avoir suffisamment de ressources et de compétences à bord pour mettre en œuvre cette stratégie.

Chez The Hackett Group, nous sommes souvent confrontés à la question de savoir quelles sont les technologies "in" du moment et de quelles compétences technologiques les collaborateurs du futur auront besoin.

Mais il est faux de se focaliser uniquement sur la technologie. Les caractéristiques essentielles de la transformation numérique sont, entre autres, le développement de nouveaux modèles d'entreprise, l'innovation, une orientation client accrue et un meilleur soutien dans les processus de décision.

Les possibilités offertes par la technologie dans ce domaine ont augmenté de manière exponentielle ces dernières années, et il faut s'attendre à ce que cette évolution s'accélère encore.

Mais cela ne signifie pas que nous devons tous être recyclés en data scientists ou en concepteurs de robots. Au contraire, la plupart des collaborateurs ont simplement besoin de mieux comprendre comment les nouvelles technologies peuvent être appliquées et quelles possibilités elles ouvrent.

La créativité humaine est alors mise à contribution pour développer et déployer des scénarios d'application. En d'autres termes, la créativité et la volonté d'expérimenter (des qualités que l'intelligence artificielle ne peut pas fournir) sont bien plus importantes que la technologie elle-même.

La formation et le développement des collaborateurs devraient donc aussi être fortement axés sur l'utilisation de la technologie, sur les nouvelles méthodologies (par exemple le design thinking) et pas tellement sur la technologie en tant que telle.

Pour pouvoir concevoir des innovations réellement transformatrices et orientées vers le client, une collaboration interdisciplinaire sera de plus en plus nécessaire. Les frontières entre les départements deviennent plus perméables et les collaborateurs devront de plus en plus s'adapter à des formes d'organisation flexibles.

Des qualités telles que la communication, la collaboration et l'orientation client deviennent donc de plus en plus importantes à mesure que la transformation numérique progresse.

Une autre idée fausse est qu'aujourd'hui, l'accent devrait être mis exclusivement sur les technologies les plus récentes. Mais ceux qui ont déjà expérimenté le Machine Learning et l'Advanced Analytics savent à quel point il reste important d'avoir des données de base propres.

Et les entreprises qui ont fait des expériences approfondies avec la robotique connaissent les restrictions et continuent de miser sur une connexion numérique des partenaires commerciaux et sur une simplification et une harmonisation plus poussées des systèmes ERP et de l'architecture informatique.

Ainsi, les compétences "classiques" sont toujours pertinentes pour l'avenir, enrichies de nouvelles compétences comme le cloud, le mobile, l'agile et, dans un avenir proche, la blockchain et l'IA.

Le défi consiste à faire cohabiter judicieusement les anciens et les nouveaux mondes, sans détacher les collaborateurs ni même les perdre. Un autre domaine d'activité est l'interface entre l'homme et la machine.

Il faut par exemple du temps pour instaurer la confiance dans les prévisions générées par les machines. De nombreuses entreprises qui augmentent la précision des prévisions financières grâce au big data et aux algorithmes ont souvent mis plus d'un an à accepter les résultats. Mais si l'on consacre ensuite le temps ainsi libéré à un partenariat commercial judicieux, les avantages sont évidents.

Les possibilités offertes dès aujourd'hui par la technologie sont énormes. Mais elles ne se concrétiseront que si l'homme s'ouvre à ces possibilités et les saisit comme une chance. La transformation numérique est donc avant tout un changement culturel dont l'homme est le pivot.