Sybit et SAP Suisse : la révolution mondiale de l'IA est l'avenir
Le monde du Customer Relationship Management (CRM) et de la Customer Experience (CX) connaît une transformation remarquable grâce à l'utilisation de l'IA. Lors du Sybit-Expert-Talk Suisse 2024, René Meier et Marcel Brun de SAP Suisse ont parlé du fait que l'IA n'est plus seulement un buzzword, mais une force réelle qui révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
L'importance de l'IA dans les domaines du CRM et du CX connaît actuellement un engouement. Il est tout d'abord important de comprendre les différences entre l'apprentissage automatique et l'IA générative. Le Machine Learning est un domaine de l'IA qui se concentre sur l'identification de modèles dans les données et sur les prédictions qui en découlent. Un exemple classique est le "Next Best Offer" dans la vente, qui permet de déterminer la probabilité d'opportunités de vente réussies sur la base de grandes quantités de données. L'IA générative, en revanche, va un peu plus loin. Elle permet aux machines de créer des contenus créatifs et nouveaux en se basant sur des textes appris. Cette capacité ouvre des possibilités entièrement nouvelles en matière d'interaction avec les clients.
SAP a également mis l'IA en service : Joule, un copilote basé sur l'IA, disponible dans tous les systèmes SAP pertinents et qui permet d'accéder facilement aux données en saisissant du texte. Bien que les avantages de l'IA soient immenses, il existe également des défis, notamment en ce qui concerne la qualité des données, la protection des données et la gestion du changement. La technologie ne vaut que ce que valent les données sur lesquelles elle s'appuie. Mais tout porte à croire que l'IA générative va continuer à gagner en importance dans le monde du CX. L'intégration des données d'entreprise dans les LLM offre un énorme potentiel. L'IA dans le CRM et le CX n'est pas seulement une mode passagère, mais un changement fondamental dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Vers l'inscription du partenaire :
DE
EN
ES
FR
