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Sybit et SAP Suisse : la révolution mondiale de l'IA est l'avenir

SAP s'attend à un énorme processus de transformation et à des gains de productivité grâce à l'IA, selon SAP Suisse lors du Sybit-Expert-Talk Suisse 2024 à l'aéroport de Zurich.
Magazine E3
16 avril 2024
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Ce texte a été automatiquement traduit en français de l'allemand

Le monde du Customer Relationship Management (CRM) et de la Customer Experience (CX) connaît une transformation remarquable grâce à l'utilisation de l'IA. Lors du Sybit-Expert-Talk Suisse 2024, René Meier et Marcel Brun de SAP Suisse ont parlé du fait que l'IA n'est plus seulement un buzzword, mais une force réelle qui révolutionne la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.

De g. à d. : Marcel Brun (SAP Suisse), Franziska Heinig (Sybit) et René Meier (SAP Suisse)

L'importance de l'IA dans les domaines du CRM et du CX connaît actuellement un engouement. Il est tout d'abord important de comprendre les différences entre l'apprentissage automatique et l'IA générative. Le Machine Learning est un domaine de l'IA qui se concentre sur l'identification de modèles dans les données et sur les prédictions qui en découlent. Un exemple classique est le "Next Best Offer" dans la vente, qui permet de déterminer la probabilité d'opportunités de vente réussies sur la base de grandes quantités de données. L'IA générative, en revanche, va un peu plus loin. Elle permet aux machines de créer des contenus créatifs et nouveaux en se basant sur des textes appris. Cette capacité ouvre des possibilités entièrement nouvelles en matière d'interaction avec les clients.

SAP a également mis l'IA en service : Joule, un copilote basé sur l'IA, disponible dans tous les systèmes SAP pertinents et qui permet d'accéder facilement aux données en saisissant du texte. Bien que les avantages de l'IA soient immenses, il existe également des défis, notamment en ce qui concerne la qualité des données, la protection des données et la gestion du changement. La technologie ne vaut que ce que valent les données sur lesquelles elle s'appuie. Mais tout porte à croire que l'IA générative va continuer à gagner en importance dans le monde du CX. L'intégration des données d'entreprise dans les LLM offre un énorme potentiel. L'IA dans le CRM et le CX n'est pas seulement une mode passagère, mais un changement fondamental dans la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.  

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Le travail sur la base SAP est essentiel pour réussir la conversion S/4. 

Ce que l'on appelle le centre de compétences prend ainsi une importance stratégique chez les clients existants de SAP. Indépendamment du modèle d'exploitation d'un S/4 Hana, les thèmes tels que Automatisation, Suivi, Sécurité, Gestion du cycle de vie des applications et Gestion des données la base de l'exploitation opérationnelle de S/4.

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Lieu de la manifestation

FourSide Hôtel Salzbourg,
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Am Messezentrum 2, 5020 Salzbourg, Autriche
+43-66-24355460

Date de l'événement

mercredi 10 juin, et
Jeudi 11 juin 2026

Billet d'entrée anticipé

Billet régulier

EUR 390 hors TVA
disponible jusqu'au 1.10.2025
EUR 590 hors TVA

Lieu de la manifestation

Hôtel Hilton Heidelberg
Kurfürstenanlage 1
D-69115 Heidelberg

Date de l'événement

mercredi 22 avril et
Jeudi 23 avril 2026

Billets

Billet régulier
EUR 590 hors TVA
Abonnés au magazine E3
à prix réduit avec le Promocode STAbo26
EUR 390 hors TVA
Étudiants*
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Veuillez envoyer votre certificat d'études par e-mail à office@b4bmedia.net.
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