Soutien aux modèles commerciaux numériques

SAP Preferred Care for SAP Enterprise Support s'appuie sur SAP Enterprise Support et offre un soutien opérationnel supplémentaire de SAP. Elle comprend des accords de niveau de service étendus, d'autres services et un interlocuteur fixe chez SAP.

"SAP offre à ses clients une base exceptionnelle pour leur support. Le service SAP Preferred Care offre un support supplémentaire et connaît déjà un succès sur le marché auprès de nos clients cloud".

a déclaré Michael Rieder, Senior Vice President, Global Head of Enterprise Support & Premium Engagements chez SAP.

Les entreprises doivent aujourd'hui réduire les risques liés à l'interruption de leurs activités. Elles doivent également être en mesure de prendre des mesures correctives le plus rapidement possible.

D'autres, en revanche, ont besoin d'un support pratique au cours de leur transformation numérique. Avec l'édition sur site, SAP offre aux clients un support et une protection supplémentaires pour leur entreprise et leurs investissements dans les processus numérisés.

"Les entreprises souhaitent s'engager rapidement dans la transformation numérique, mais ont besoin d'un soutien supplémentaire en raison de la complexité croissante de l'ensemble de l'environnement informatique".

a déclaré Elaina Stergiades, Research Manager chez IDC.

"Des offres telles que SAP Preferred Care peuvent fournir des ressources de support supplémentaires dont les entreprises ont besoin pour adopter de nouvelles technologies et s'assurer ainsi un avantage concurrentiel stratégique".

L'édition on-premise complète l'édition cloud existante de SAP Preferred Care. Elle met à la disposition des clients disposant d'environnements informatiques hybrides des experts en solutions cloud et on-premise et leur offre une assistance globale améliorée dans le cadre du programme SAP One Support.

L'édition sur site s'adresse aux clients ayant des besoins d'assistance accrus pour des besoins flexibles, des options de service, une étendue de prestations élargie ainsi que des ressources supplémentaires. Les clients se voient attribuer leur propre Customer Success Manager, qui garantit à distance une gestion optimisée des messages d'assistance et coordonne leur traitement.

En complément du programme SAP Enterprise Support Academy, les clients peuvent s'entretenir à distance pendant un an avec un expert produit pour un composant logiciel SAP productif spécifique.

Sur la base des contrôles de qualité constants, l'édition sur site offre des services à distance supplémentaires de SAP pour optimiser les implémentations et l'exploitation du système.

Grâce à des accords de niveau de service étendus, les clients devraient bénéficier d'un traitement encore plus rapide des problèmes.