SuccessFactors n'est pas seulement une application

Si l'on prend l'exemple de SuccessFactors, la solution de RH en nuage de SAP, on peut observer ce qui suit : Les sites web et les documents d'information orientés vers la vente promettent volontiers des efforts d'implémentation réduits, une utilisation simple et des scénarios d'intégration "standard". En revanche, des rapports d'expérience concrets de chefs de projet et d'utilisateurs du système font état d'efforts et de durées de projet parfois gravement sous-estimés. Comment se fait-il qu'il y ait un tel écart ? Les brochures sont-elles trop enjolivées ? La solution n'est-elle pas encore au point ?

Pourquoi les implémentations de SuccessFactors sont-elles si coûteuses ?

Entre-temps, des acteurs mondiaux misent également sur SuccessFactors. Ces entreprises utilisent avec succès la solution cloud pour reproduire des processus complexes pour plusieurs milliers d'employés et de sites internationaux. D'autre part, nous observons également que des situations réelles comparables peuvent entraîner des difficultés dans le déroulement des projets d'implémentation de SuccessFactors.

L'entreprise dispose d'une infrastructure informatique développée à partir de solutions SAP et non-SAP, et utilise parfois déjà des applications cloud. Les processus à reproduire ne sont pas ou que partiellement définis. Il existe des solutions de contournement et des canaux locaux isolés tels que des tableaux Excel ou des formulaires papier. Une fois la décision prise de passer au cloud avec SAP SuccessFactors, les projets suivent leur cours, en commençant par une phase de scoping et de design. L'objectif : reproduire les processus existants.

Et c'est précisément la raison pour laquelle les difficultés mentionnées ci-dessus sont documentées dans les rapports d'expérience. En effet, SAP-SuccessFactors, en tant que solution "out-of-the-box", se base sur des instructions de processus générées par le système, des directives et des rôles clairement définis. Contrairement à un système ERP SAP classique, une application cloud n'offre en outre pas la possibilité de modifier le système en profondeur par programmation. SuccessFactors ressemble plutôt à un système modulaire qui offre certes des possibilités de personnalisation (par exemple via les modules complémentaires proposés sur la SAP Cloud Platform), mais qui limite également l'étendue de ces adaptations. Si ces faits ne sont évalués qu'après le début du projet, il en résulte un surcroît de travail pour quelque chose qui devrait en fait se situer en amont de la mise en œuvre du logiciel : l'optimisation des processus !

Optimisation des processus

Notre expérience dans des domaines tels que le développement des employés, la définition d'objectifs ainsi que l'évaluation de la performance montre qu'une réflexion approfondie sur les anciens processus doit précéder tout projet de mise en œuvre. Pour qu'une solution telle que SuccessFactors puisse faire valoir ses points forts et ses avantages, nous pensons qu'il est indispensable de procéder à une refonte complète des processus dans le cadre des garde-fous du nouveau système Cloud.

Dans cette phase, l'entreprise a pour mission d'établir des priorités et, dans certains cas, de remplacer les pratiques établies en étroite collaboration avec le futur partenaire de mise en œuvre. Cela implique également de motiver une évolution de la culture d'entreprise, en abandonnant Excel et les accords à la pause café au profit de processus transparents et de responsabilités clairement définies.

En effet, cette démarche implique un investissement supplémentaire ainsi que l'implication de différentes parties prenantes par des mesures de gestion du changement. Mais nous souhaitons avant tout souligner la grande opportunité que représente pour les entreprises l'optimisation des processus en amont.

Une grande partie des obstacles qui freinent une entreprise dans son développement se situe dans le passé. Un nouveau logiciel qui reproduit d'anciennes erreurs n'est pas un véritable pas vers l'avenir. En nous basant sur notre expérience avec SuccessFactors, nous considérons les études préliminaires et l'analyse des processus comme les piliers d'un projet de mise en œuvre réussi et prévisible. Le surcroît de travail qui peut être occasionné ici au début du projet est rentabilisé par un déroulement structuré du projet et un environnement système durable et moderne une fois le projet terminé.