Étendre les standards du système SuccessFactors de manière personnalisée

Les clients SAP HCM ayant une longue expérience des modules classiques souhaitent une flexibilité maximale pour des configurations de système individuelles et se décident donc tout à fait contre les solutions Software-as-a-Service comme SuccessFactors. En effet, au lieu de la devise "Impossible, impossible", de nouveaux garde-fous s'appliquent avec le passage aux technologies cloud, comme les processus standard out of the box ou l'accès au système back-end uniquement pour les conseillers certifiés.

Le customizing évolue également : on travaille sans programmation, sans personnalisation ou sans scénarios d'intégration définis. La SAP Cloud Platform offre cependant aux clients SuccessFactors des possibilités d'intégrer des personnalisations étendues dans l'univers standard de SuccessFactors par le biais de processus propres et de nouvelles fonctionnalités. Les processus et les formulaires, les infotypes ou les champs propres au client ainsi que les applications personnalisées sont disponibles dans des extensions et peuvent être mis en place individuellement.

Exemples pratiques

Avec SuccessFactors Recruiting, SAP souhaite faciliter la recherche des meilleurs talents en ces temps de pénurie de personnel qualifié et de changement démographique, afin de les convaincre ensuite de rejoindre l'entreprise. SuccessFactors Recruiting offre une excellente opportunité de créer un site de carrière externe et un site de carrière interne à l'aide du Career Site Builder, afin de cibler les candidats et de les inciter à postuler.

Malheureusement, c'est souvent le processus de candidature qui échoue, car il est souvent trop contraignant du point de vue de l'utilisateur. De plus, aucune candidature ne peut être lancée sans un compte utilisateur actif. Cet obstacle est dissuasif, mais il peut être éliminé grâce à une extension via la SAP Cloud Platform. L'extension permet de déposer une candidature rapide sans compte candidat, ce qui augmente l'acceptation de l'application.

Dans la gestion de la formation de SAP SuccessFactors, le système standard n'offre aux employés que des possibilités rudimentaires et peu convaincantes en termes d'utilisabilité pour demander à participer à des formations externes. La norme ne prévoit pas non plus de suivi par les responsables et la gestion de la formation.

Dans ce scénario également, les extensions SCP individuelles permettent d'augmenter immédiatement la performance et l'acceptation de SuccessFactors, car les références générales à la feuille de route de SAP et au cycle de version semestriel, y compris les éventuels compléments logiciels, ne sont d'aucune aide dans le projet en cours.

Grâce à la possibilité d'extension SCP, l'acceptation du nouveau système par les employés et les candidats (un facteur de réussite élémentaire) peut être obtenue immédiatement. Grâce à une multitude d'API oData et en combinaison avec l'environnement de développement de l'intégration SAP Cloud, SuccessFactors permet à SAP de s'orienter vers les ressources humaines numériques de manière moderne et tournée vers l'avenir.

Pour y parvenir, une planification et une conception concrètes doivent constituer la base, suivies d'un prototypage et d'une mise en œuvre selon une approche itérative. Les applications individuelles peuvent ensuite être intégrées et appelées dans SuccessFactors. Dans ce contexte, le service d'authentification des identités (IAS), en tant que nouvel outil central pour l'autorisation des utilisateurs (système de gestion des identités), aide à traverser les différents univers système.

Qu'il s'agisse d'une connexion via Azure AD, Google Identity et autres, ou directement par IAS - dans l'esprit d'une identité d'entreprise, l'IAS identifie les utilisateurs de manière centralisée à travers toutes les applications SAP (Concur, Qualtrics, People Analytics, etc.) et permet une expérience utilisateur continue.

Cette approche permet à SuccessFactors de devenir rapidement une suite de gestion de l'expérience humaine complète, sans connexion supplémentaire et avec un guidage cohérent de l'utilisateur à travers l'environnement du système, en combinaison avec des extensions individuelles et des extensions SCP.