Standard pour le merchandising numérique

Dans un article, Forbes qualifie votre outil de "solution d'achat futuriste". Que fait exactement Indigo Media ?

Guillaume Waline : Chez Indigo, nous pensons que l'e-commerce a changé la dynamique d'achat pour toujours. Les achats en ligne offrent de nombreux avantages imbattables qui permettent aux clients d'acheter plus facilement et plus rapidement que jamais, alors que l'expérience d'achat en magasin n'a pas changé depuis des décennies.

Dans cette nouvelle ère numérique, les exigences du client ont également évolué et le commerce est désormais confronté à des clients très exigeants.

Les détaillants doivent comprendre qu'il est nécessaire d'améliorer l'expérience d'achat en magasin pour rester compétitifs. Chez Indigo, notre objectif est de rendre l'expérience d'achat en magasin aussi simple et sans effort qu'elle l'est sur un site web.

En tant que client, considérez ce qui suit :

• Combien de fois avez-vous quitté un magasin insatisfait parce que vous n'aviez pas trouvé ce que vous cherchiez ?
• Combien de fois avez-vous décidé de ne pas acheter un produit parce qu'il vous manquait les bonnes informations ?
• Combien de fois avez-vous souhaité vivre une expérience d'achat tranquille et sans effort, sans avoir à attendre un vendeur ?

Dans la prochaine génération de boutiques, tous ces problèmes seront surmontés. La solution "Connected Retail" d'Indigo s'appuie sur SAP Cloud Platform et l'IoT pour développer une nouvelle génération de boutiques réactives.

Notre application offre une expérience shopper innovante et permet aux détaillants de collecter des informations sur les clients afin de fournir des analyses marketing avancées en magasin.

La solution offre un système d'analyse de la fréquentation des magasins qui fonctionne en temps réel pour les détaillants et s'intègre à plusieurs solutions opérationnelles tierces.

Comment SAP vous a-t-il aidé à passer à la phase de commercialisation ?

Valine : Notre solution a été validée par le programme SAP Startup Focus en juin 2016 et depuis, l'équipe Go-to-Market a beaucoup contribué à notre succès.

En tant que start-up, nous bénéficions de l'agilité de notre petite équipe, mais comme nous avons l'ambition de croître et de passer à l'échelle à l'avenir, nous devons adopter une stratégie go-to-market plus structurée afin de continuer à répondre à la demande de nos clients de manière pleinement satisfaisante.

La collaboration avec Startup Focus nous a permis de rencontrer les bons contacts dans l'industrie de la vente au détail. Notre solution a été mise à l'épreuve pour la première fois dans des situations réelles, ce qui nous a aidés à mieux adapter notre produit aux problèmes de nos clients et à réévaluer la taille du marché.

L'un des principaux obstacles était que nous nous étions trop concentrés sur les aspects techniques de notre solution - comme c'est souvent le cas dans le commerce numérique - car nous pensions que l'industrie comprendrait le potentiel d'une solution technique.

C'est une erreur qui peut rapidement être fatale à une start-up. Grâce à la collaboration de Luisa Silva (directrice mondiale de GTM chez SAP Startup Focus) avec notre équipe marketing, nous avons pu accélérer notre mise sur le marché. Nous avons mis l'accent sur la valeur des données et sur la compréhension du comportement d'achat de nos clients.

Startup Focus nous a énormément aidés à développer notre stratégie go-to-market et à utiliser correctement notre technologie. Avec SAP Cloud Platform, cela a été un puissant levier pour notre croissance.

Pourquoi avez-vous choisi Hana pour la mise en œuvre de votre solution ?

Valine : Notre modèle d'entreprise est basé sur l'utilisation commerciale de notre solution, nous devions donc utiliser une plateforme fortement évolutive avec une grande fiabilité.

Au début, nos développeurs étaient sceptiques quant à la base de données Hana, mais lorsqu'ils l'ont comparée à d'autres, ils ont immédiatement adopté Hana. Maintenant, ils ne peuvent plus s'imaginer utiliser une autre solution.

Nous collectons d'immenses quantités de données, chacun des systèmes que nous venons de livrer envoie chaque jour des milliers de requêtes à notre base de données, et le nombre de systèmes déployés augmente de plus en plus rapidement.

Hana peut relever ce défi et nous sommes convaincus que Hana peut suivre notre croissance. Bien que nous utilisions de nombreux services (base de données, moteur d'API, serveur de médias, stockage de documents et plus encore) pour notre produit, nous n'avons pas à nous soucier du maintien de cet écosystème, car SAP le fait pour nous !

La construction native de notre technologie sur la SAP Cloud Platform nous a permis de nous concentrer sur l'essentiel : le développement de notre solution et l'énergie à consacrer à notre produit.

Il y a aussi des raisons stratégiques d'utiliser la SAP Cloud Platform et Hana Database. Avant de rejoindre Startup Focus, nous avons entendu dire que l'écosystème SAP Leonardo allait être publié. Aujourd'hui, nous utilisons presque tous les aspects de SAP Leonardo, à l'exception de la blockchain, que nous utiliserons aussi dans un avenir proche.

Certaines de nos fonctions nécessitent une connexion au système ERP de nos clients, SAP Hana semblait donc logique, même pour deux raisons.

Dans l'article susmentionné, vous qualifiez le local commercial classique de grande "boîte noire" pour les commerçants. Comment aidez-vous vos clients à regarder dans cette boîte ?

Valine : Chez Indigo Connected Retail, nous pensons que le magasin est une boîte noire, car les commerçants n'ont que très peu de visibilité sur ce qui se passe réellement en magasin lorsque les clients choisissent et achètent des produits.

La plupart des commerçants savent combien de personnes viennent dans leur magasin (trafic) et combien de produits sont vendus - mais pas plus.

Qu'en est-il de l'attractivité du produit pour le client ? Savent-ils combien de ventes ils ont perdues en une seule journée ? Et savent-ils pourquoi ils perdent des ventes ?

Au lieu d'être une boîte noire, les magasins ont le potentiel d'être un véritable média, un média interactif qui fournit aux acheteurs des expériences similaires à celles que l'on peut trouver en ligne.

Pour adapter le merchandising en temps réel et offrir au client l'expérience d'achat qu'il recherche réellement, les détaillants doivent savoir exactement ce que le client pense lorsqu'il se trouve devant le produit.

Avec des ressources et des technologies appropriées, les commerçants peuvent comprendre pourquoi, bien qu'un client soit plus intéressé par le produit X que par le produit Z, il finit par acheter le produit Z. Pourquoi en est-il ainsi : le prix est-il trop élevé, l'emballage ne correspond-il pas à l'image de la marque ?

Notre solution vous permet de construire l'engagement marketing de manière à ce que les KPI suivent les insights acheteurs dont vous avez besoin pour augmenter votre chiffre d'affaires.

Comment obtenir les données nécessaires ?

Waline : Pour offrir une expérience d'achat aussi transparente, nous avons développé un nouveau type d'interaction : Nous transformons l'ensemble du magasin en un espace interactif en utilisant l'IoT.

Celui-ci est intégré dans l'ensemble de la zone d'achat, notamment dans les présentoirs de produits. La principale force de notre plateforme est que nous pouvons utiliser un large éventail d'IoT, même des technologies tierces.

Grâce à notre architecture, nous pouvons intégrer n'importe quel appareil dans notre système. Pour offrir une expérience unique, nous utilisons deux types d'IdO : les capteurs et les actionneurs.

Les capteurs détectent une interaction et les actionneurs fournissent l'expérience. Les capteurs peuvent être des caméras avec des algorithmes de reconnaissance d'image, des capteurs capacitifs qui rendent presque n'importe quel matériau (bois, plastique, carton) interactif, la détection de lumière, la détection de présence, des balises, des cartes de fidélité et même des applications mobiles ou des applications web.

Les actionneurs comprennent des écrans, des lumières (tout type de système de flash), des diffuseurs de parfum, des sons, et même des servomoteurs ; bien sûr, ils peuvent aussi interagir avec des applications mobiles.

Quelles conditions techniques vos clients doivent-ils remplir ?

Waline : Il n'y a pas d'exigences spécifiques de la part des clients, si ce n'est une connexion Internet au sein de la boutique pour collecter les données et mettre à jour les expériences.

Nous pouvons intégrer notre solution dans n'importe quelle annonce de point de vente. Notre solution est très agile et s'adapte aux meubles existants ou nouveaux - nous ne construisons pas de meubles nous-mêmes.

Notre solution a été développée nativement sur la SAP Cloud Platform, mais ne nécessite pas de système SAP. Grâce à une API performante, nous pouvons collaborer avec des clients qui utilisent n'importe quelle technologie ERP et marketing.

Lorsqu'un client utilise votre plateforme pour la première fois, combien de temps faut-il pour obtenir les premiers résultats ?

Waline : D'après notre expérience, les détaillants ont besoin d'au moins six mois pour collecter suffisamment de données à partir d'une seule campagne marketing afin d'obtenir des données cohérentes pour l'analyse de la veille stratégique.

Une fois les données collectées, des modèles de marketing et de prédiction sont créés et l'expérience peut ensuite être adaptée pour répondre aux attentes du client. Notre solution permet un merchandising en temps réel, ce qui permet aux détaillants de réagir très rapidement.

Quels sont vos projets pour l'avenir et comment le programme Startup Focus vous aide-t-il à les réaliser ?

Waline : Notre technologie est sur le marché depuis décembre 2016 et après un an, nous avons reçu un bon retour de nos clients, cela nous a permis d'améliorer nos services.

La prochaine étape consiste à passer à l'échelle pour qu'Indigo C-Retail devienne la référence en matière de merchandising numérique et de big data pour les détaillants. Pour y parvenir, nous devons accélérer notre mise sur le marché, augmenter notre intégration dans les systèmes ERP des détaillants et nous concentrer également sur l'analyse des données.

En tant que membre du programme Startup- Focus, nous pouvons participer régulièrement à des événements SAP, où nous rencontrons des équipes commerciales de SAP et des clients.

Cela nous permet de mieux comprendre et connaître nos clients et leurs points faibles, ce qui est un facteur de réussite critique pour notre lancement sur le marché. Cela nous donne également la possibilité d'informer les détaillants et les marques sur les avantages du Big Data.