SolMan ne suffit pas

SAP ne l'a pas inventé. Avant SAP Solution Manager (SolMan), il existait déjà de nombreux outils informatiques qui permettaient de surveiller et de contrôler des installations logicielles complexes comme un ERP.

Mais sous la direction sage et prévoyante de l'ex-président de SAP Gerd Oswald, une boîte à outils a vu le jour, offerte - puis imposée - gratuitement et au début en option aux clients existants de SAP.

SAP a rapidement appris et le SolMan s'est amélioré d'année en année. En revanche, l'acceptation au sein de la communauté n'a augmenté que de manière marginale. Pourquoi ? Les clients existants de SAP qui avaient besoin d'un puissant programme de gestion et de surveillance informatique s'étaient approvisionnés des années auparavant chez IBM, HP et d'autres éditeurs de logiciels.

Mais de nombreux clients existants de SAP maîtrisaient également la gestion "manuelle" de leur système R/3 et se servaient selon leurs propres directives sur la place de marché de services de SAP.

Au début, SAP n'avait pas le droit ni la possibilité de serrer plus fort la vis de SolMan, car l'étendue des fonctions présentait encore de nombreuses lacunes, mais Gerd Oswald et sa troupe ont travaillé assidûment - jusqu'au jour où il a été établi que SolMan était un exercice obligatoire !

Le tollé au sein de la communauté SAP a été énorme et compréhensible, car cette obligation d'utiliser SolMan était liée à des coûts élevés. Naturellement, SolMan était toujours disponible gratuitement, mais les formations, la mise en place d'une nouvelle infrastructure informatique, l'adaptation des processus de base coûtaient cher aux clients SAP existants. Tout le savoir-faire acquis sur les produits concurrents devenait nul et non avenu, car le SolMan était désormais obligatoire.

Le SolMan a fait son chemin dans la communauté SAP. Les vagues d'indignation initiales se sont apaisées. Entre-temps, de nombreux clients SAP existants ont reconnu les avantages du SolMan et même dans ce magazine, de nombreux textes élogieux ont été publiés sur le SolMan au cours des derniers mois.

Il convient de souligner ici la chronique SolMan parfaite et compétente de Matthias Kneissl et les nombreux textes utiles de Carl Christoph Winter.

Mais le SolMan de SAP ne suffit pas, n'est-ce pas ? Pour la gestion, l'administration, le changement de version, etc. d'un système ERP sur site comme ECC 6.0 ou S/4, le SolMan suffit amplement. Mais SAP évolue.

Au début de cette année, un concept multi-cloud a été présenté, qui étend les flux de données d'une SAP Cloud Platform (SCP) aux plateformes cloud d'Amazon, Google et Microsoft.

Ces dernières années, SAP a racheté de nombreuses entreprises informatiques et commence à consolider son offre de logiciels : Hybris et d'autres acquisitions deviennent le nouveau système CRM C/4 basé sur la base de données Hana ; SuccessFactors doit devenir le système HCM universel dans le cloud.

La liste des consolidations, des plans et des projets peut être poursuivie presque à l'infini. Ce qui manque, c'est un "couteau suisse" pour toutes ces plates-formes sur site et dans le cloud. Il manque un SolMan pour Hybris, SuccessFactors, Concur, Fieldglass, etc.

Rares sont les clients SAP existants qui exploitent un ERP/ECC 6.0 ou S/4 autonome. Si ce n'est pas avec Legacy-IT via NetWeaver, la base ERP est au moins reliée à d'autres composants logiciels de SAP.

Et là, de plus en plus souvent, on ne rigole plus lorsque le SolMan est confronté à des problèmes insolubles : la copie système dans un système ECC 6.0 ne pose aucun problème. Mais qui fait le même travail avec le composant SAP Hybris ?

Pour les clients SAP existants, la combinaison ERP, CRM et Hybris n'a désormais plus rien d'exceptionnel. En revanche, SolMan ne sert que l'"ancienne" base ERP, fait le bonheur du responsable CCoE et le désespoir du responsable Hybris.

Le multi-cloud avec SCP, Amazon, Google et Microsoft n'est qu'un début. Les sites de production mondiaux avec des millions de capteurs IoT qui envoient leurs données plus loin vers SAP Leonardo via les centaines de centres de données Cloudflare ne sont pas plus "vus" par SolMan que la blockchain dans la logistique S/4.

Aucun sujet informatique n'est laissé de côté en ce moment par SAP. Le leader mondial de l'ERP tente partout de se faire une place dans le jeu - mais la base SAP, qui n'a à sa disposition qu'un SolMan "à courte vue", reste sur le carreau.

Mais peut-être qu'à l'avenir, le client SAP existant n'aura pas besoin d'une copie du système pour Hybris, ni d'un logiciel de gestion pour Multi Cloud, mais simplement de la confiance qu'au lieu de SolMan, c'est Leonardo qui résoudra tous les problèmes.

PS : Le 4 octobre, je serai à Vienne pour donner une conférence sur le thème "Transformation numérique chez les clients SAP-ERP" lors du VÖSI Software Day 2018.

Naturellement, je regarderai au-delà de SAP et commenterai la numérisation chez les partenaires et les concurrents de SAP. Je ferai la même présentation le 11 octobre chez AKI à Würzburg.
Rendez-vous à Vienne ou à Würzburg.