Six clients SAP existants sur dix ne rachèteraient pas de logiciel SAP

Le monolithe Business Suite 7 avec AnyDB ou Hana est-il vraiment la pierre philosophale ? Une note de recherche de Nucleus Research indique que six clients SAP existants sur dix ne choisiraient pas à nouveau un logiciel SAP.

C'est un message clair et une déclaration courageuse de la part des analystes, mais elle n'est pas surprenante : au niveau du ressenti, près de la moitié de la communauté SAP affirme que SAP est une déception, que les logiciels sont d'une qualité insuffisante et que les frais de maintenance et de licence sont beaucoup trop élevés.

Si d'un côté il y a une profonde amertume envers SAP, de l'autre il n'y a guère d'alternatives - pas encore ! Les deux côtés ensemble : Qui gronde, achète !

Grâce à ses connaissances uniques en matière de gestion, d'organisation et de technique, SAP a créé avec R/2, R/3, ERP 6.0 et Business Suite 7 un système informatique monolithique auquel il n'y avait pas d'alternative.

A la fin de la journée, il y a toujours eu plus d'arguments en faveur de SAP que contre lui. Enumérer ici tous les arguments positifs en faveur du logiciel SAP remplirait tout le magazine E-3 et pas seulement cette page.

Ce qui était courageux, juste et logique dans le passé ne l'est pas forcément pour l'avenir. Dans les années à venir, ne pas aller à Walldorf chez SAP, mais aller exactement dans la direction opposée, vers la communauté SAP et les partenaires SAP, est probablement la meilleure voie à suivre.

Pourquoi ce revirement ?

SAP lui-même a planté la graine et sera surpris du résultat dans les années à venir : L'éclatement du monolithe ERP et la promotion des plates-formes, de l'in-memory, du mobile ainsi que du cloud computing, de l'open source et du best-of-breed est, du point de vue de SAP, un acte de désespoir motivé par le marketing, mais néanmoins tout à fait juste en soi.

Cela ne fonctionne pas si le marchand de vin recommande de boire de l'eau et si le boucher donne des conférences sur le mode de vie végétalien.

Nucleus Research a localisé le mécontentement des clients SAP existants qui, avec une expérience et des connaissances actuelles, feraient éventuellement un autre choix - et SAP lui-même veut que les utilisateurs fassent maintenant un autre choix : en faveur du cloud !

C'est une étape logique, mais qui n'a pas été pensée jusqu'au bout par SAP. Ce n'est que si SAP disposait actuellement de la meilleure offre de cloud (hybride) que la démarche serait raisonnable - comme à l'époque où SAP disposait du meilleur système ERP avec R/3.

Mais SuccessFactors, le cloud HCM de SAP, a connu six mois catastrophiques, avec de nombreux arrêts et accidents. HEC est trop cher et HCP immature (Hana Enterprise Cloud et Hana Cloud Platform).

Que se passera-t-il lorsque les clients existants prendront au sérieux le conseil de SAP et entreront dans une nouvelle ère ERP avec des systèmes hybrides de cloud et d'infrastructure hyperconvergée ? Combien de temps faudra-t-il encore attendre avant que d'autres fournisseurs de plateformes et de logiciels ne s'arriment à un S/4 Finance avec Hana via OpenStack et Cloud Foundry ?

Le mécontentement des clients existants de SAP n'a pas trouvé d'exutoire dans la boîte noire R/3. Avec les nouvelles architectures informatiques - open source, cloud hybride, infrastructure hyper-convergée - SAP a ouvert une nouvelle dimension à la communauté et s'est livré lui-même à la concurrence.

Le monopoleur de Walldorf devra apprendre à faire face aux concurrents du marché et prouver qu'il écrit toujours le meilleur logiciel de gestion au monde.