Shortfacts - Octobre 2019

Subunternehmer im technischen Außendienst

MobileX hat in einer Marktstudie 112 Unternehmen aus den Branchen Maschinen- und Anlagenbau, Medizintechnik, Energieversorgung, Facility Management, IT und Telekommunikation in der DACH-Region zum Thema Subunternehmer-Integration befragt.

Die Umfrage hat ergeben, dass fast alle Unternehmen mit externen Dienstleistern aus unterschiedlichen Gründen zusammenarbeiten. Die größte Herausforderung stellen dabei die Beauftragung und Rückmeldungen dar, da die meisten Unternehmen dafür noch keine dedizierten IT-Systeme nutzen.

Das Optimierungspotenzial bei der Integration der Subunternehmen, wie die Vermeidung von Medienbrüchen und die Beschleunigung von Prozessen, ist deswegen besonders hoch.

Der Anteil der Aufträge, die an Subunternehmer vergeben werden, variiert je nach Unternehmen. Bei gut einem Drittel der befragten Unternehmen liegt der Anteil der extern vergebenen Aufträge unter zehn Prozent.

Die Gründe für die Beauftragung von Subunternehmern sind dabei vielfältig. 37 Prozent nutzen externe Dienstleister wegen fehlender interner Kapazitäten. Für 21 Prozent decken sie bestimmte Regionen oder Länder ab.

Elf Prozent der befragten Unternehmen setzen sie zur Abdeckung von bestimmten Servicezeiten, wie zum Beispiel am Wochenende, ein. Eine besondere Herausforderung bei der Zusammenarbeit mit Subunternehmern stellt die Art und Weise der Beauftragung und Rückmeldung über die geleisteten Aufträge dar. Zwei Drittel der Befragten wünschen sich eine bessere Kommunikation mit ihren Subunternehmern über ein gemeinsames Portal.