Shortfacts - Octobre 2019

Sous-traitant dans le service technique extérieur

Dans le cadre d'une étude de marché, MobileX a interrogé 112 entreprises des secteurs de la construction de machines et d'installations, de la technique médicale, de l'approvisionnement en énergie, de la gestion des installations, de l'informatique et des télécommunications dans la région DACH sur le thème de l'intégration des sous-traitants.

L'enquête a révélé que presque toutes les entreprises collaborent avec des prestataires de services externes pour différentes raisons. Le plus grand défi est l'engagement et le retour d'information, car la plupart des entreprises n'utilisent pas encore de systèmes informatiques dédiés à cette tâche.

Le potentiel d'optimisation de l'intégration des sous-traitants, comme la prévention des ruptures de médias et l'accélération des processus, est donc particulièrement élevé.

La part des commandes confiées à des sous-traitants varie selon les entreprises. Pour un bon tiers des entreprises interrogées, la part des contrats confiés à l'extérieur est inférieure à dix pour cent.

Les raisons pour lesquelles les entreprises font appel à des sous-traitants sont multiples. 37 pour cent font appel à des prestataires externes par manque de capacités internes. Pour 21 pour cent, ils couvrent certaines régions ou certains pays.

Onze pour cent des entreprises interrogées y font appel pour couvrir certaines heures de service, comme le week-end. Un défi particulier dans la collaboration avec les sous-traitants est la manière de les engager et de leur donner un feed-back sur les missions accomplies. Deux tiers des personnes interrogées souhaitent une meilleure communication avec leurs sous-traitants via un portail commun.