Shortfacts - Novembre 2019

Et le prix SAP Quality est décerné à...

ecx.io a réalisé pour Lenzing un portail client innovant qui vient de se voir décerner le très convoité SAP Quality Award d'argent. Lenzing est un producteur mondial de fibres de bois.

Pour Lenzing, le portail clients est la solution tant attendue pour les processus critiques de l'entreprise. Basé sur SAP Commerce, les clients y ont un accès direct aux processus commerciaux importants et peuvent par exemple soumettre des certifications de produits ou demander l'utilisation des marques de Lenzing en quelques clics.

Auparavant, ces processus étaient gérés au moyen de documents PDF via des canaux de courrier électronique. Résultat : cette procédure prenait beaucoup de temps, tant pour les clients que pour Lenzing, et était en outre coûteuse en raison des manipulations manuelles, ce qui nuisait également à la satisfaction des clients.

Le nouveau portail est désormais entièrement orienté vers le client, afin d'assurer un traitement rapide et efficace et d'améliorer l'expérience client de bout en bout. ecx.io et ses experts informatiques dotés d'une expertise technique SAP étaient le partenaire idéal pour ce projet lorsque Lenzing a reconnu la nécessité de ce portail en 2017.

Sur la base des dix principes de qualité de SAP, il a été envisagé dès le départ d'utiliser les fonctions de la plateforme SAP Commerce pour rendre l'enregistrement pour les entreprises clientes, l'apport de certifications et les demandes d'utilisation de la marque simples et rapides.