Shortfacts - Novembre 2019

Critique : manque de qualité des données clients

Plus d'une entreprise sur trois n'est pas satisfaite de la qualité des données clients qu'elle a collectées et traitées et la considère comme faible ou plutôt faible.

Les données incomplètes sont la plus grande source d'irritation pour 88 % des participants à l'enquête. Elles sont suivies de près par les données clients en double ou multiples. Ils sont 82% à être confrontés à ce problème.

C'est ce qu'a révélé une enquête récente d'Uniserv. Pour accompagner les clients de manière optimale, une qualité de données correspondante est toutefois une condition indispensable.

C'est également ce dont témoigne la grande majorité des décideurs interrogés (93%) : La qualité des données revêt une grande importance pour leur gestion des données clients. Dans ce contexte, il est toutefois surprenant que près d'une personne sur cinq (19%) ne prenne aucune mesure pour optimiser la qualité de ses données clients.

Selon les personnes interrogées, cela est principalement dû à un manque de capacité ou au fait que leur entreprise n'accorde pas la priorité à l'amélioration des données clients.

C'est ce qu'affirment 76 % des personnes interrogées. Près d'une personne sur deux constate que la direction et les collaborateurs n'en sont pas conscients. Ils sont également 45 % à déplorer l'absence de moyens techniques pour optimiser la qualité de leurs données clients.