Shortfacts - Novembre 2015

Gestion optimisée de la clientèle

Brita, un fournisseur dans le domaine de l'optimisation et de la personnalisation de l'eau potable, a décidé de mettre en place SAP Cloud for Social Engagement avec la société de conseil Sybit.

Via le site web, les demandes des personnes intéressées et des clients sont désormais directement transférées dans le système CRM et traitées dans le cadre de processus continus. Quatre semaines seulement après la mise en place du système, les frais de communication interne ont été considérablement réduits.

Outre la prévente et la vente, le support technique profite également de la nouvelle solution mise en place. Grâce à l'introduction du nouveau système, tous les secteurs disposent désormais de beaucoup plus de temps pour les activités opérationnelles, ce qui assure une grande acceptation de la solution. Lors de la mise en œuvre, Sybit a su convaincre par l'utilisation de la méthodologie de projet agile.