Shortfacts – November 2019

Und der SAP Quality Award geht an…

ecx.io hat für Lenzing ein innovatives Kundenportal verwirklicht, das nun mit dem begehrten SAP Quality Award in Silber ausgezeichnet wurde. Lenzing ist ein weltweit agierender Hersteller von Fasern aus dem Rohstoff Holz.

Das Kundenportal ist für Lenzing die lang ersehnte Lösung für geschäftskritische Prozesse. Hier haben Kunden basierend auf SAP Commerce direkten Zugriff auf wichtige Geschäftsprozesse und können beispielsweise mit wenigen Klicks Produktzertifizierungen einreichen oder die Verwendung der Lenzing-Marken beantragen.

Zuvor wurden diese Prozesse mittels PDF-Dokumenten über E-Mail-Kanäle abgewickelt. Das Resultat: Dieses Vorgehen war sowohl für die Kunden als auch für Lenzing sehr zeitintensiv und zudem aufgrund manuellen Handlings aufwändig, wodurch auch die Kundenzufriedenheit beeinträchtigt wurde.

Das neue Portal ist nun völlig kundenorientiert, um eine schnelle und effiziente Abwicklung zu gewährleisten sowie das End-to-End-Kun­denerlebnis zu verbessern. ecx.io und seine IT-Experten mit technischem SAP-Know-how waren der ideale Partner für das Projekt, als Lenzing 2017 die Notwendigkeit für das Portal erkannte.

Auf Basis der zehn Qualitätsprinzipien von SAP war von Beginn an angedacht, die Funktionen der SAP-Commerce-Plattform zu nutzen, um die Registrierung für Firmenkunden, das Einbringen von Zertifizierungen und die Beantragung zur Markennutzung einfach und schnell zu gestalten.