Shortfacts - Mars 2017

Contrôler les appels SAP et Skype

LinkThat a intégré avec succès les infrastructures de téléphonie de plusieurs fournisseurs de Sivantos en Allemagne et au Japon. Les agents utilisent le softphone LinkThat directement dans l'interface Salesforce et peuvent ainsi gérer sans effort les appels SAP et Skype.

Le cœur de la mise à niveau est le middleware CTI LinkThat Cube, une solution d'intégration transparente pour les systèmes de communication hétérogènes. En reliant la solution de centre de contact LinkThat à Salesforce et à différents systèmes de télécommunication dans toute l'entreprise, les clients et les partenaires peuvent désormais être servis plus rapidement et mieux.

"Grâce à l'intégration complète de la solution LinkThat Contact Center avec notre système CRM Salesforce et plusieurs PBX, les appels entrants via SAP Contact Center peuvent désormais être facilement transférés à des collègues dans Skype for Business, par exemple, et toutes les informations de présence sont visibles sur le softphone LinkThat".

rapporte Martin Boldt, responsable du service clientèle chez Sivantos.