Shortfacts - Juillet/août 2016

Intégration multicanal avec SAP

Le middleware CTI YouCon Cube 2.0 est désormais officiellement certifié pour l'intégration avec les applications SAP. La solution de YouCon peut être reliée de manière transparente à SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) 7.0 et à d'autres applications SAP, permettant ainsi une intégration fluide des communications et des données via des canaux de téléphone, d'e-mail et de chat. Le SAP Integration and Certification Center certifie la capacité du YouCon Cube à intégrer l'infrastructure de communication des principaux fabricants avec des extensions pour SAP CRM, afin de rendre les données importantes immédiatement disponibles pour toutes les parties concernées. Les clients et le personnel de service bénéficient de données actualisées mises à disposition automatiquement. Les informations sur l'appelant apparaissent au moment où elles sont nécessaires. Les services d'arrière-plan traitent et synchronisent tous les événements et changements de statut sur tous les canaux de contact.