Shortfacts - Février 2020

Sujet d'investissement numéro un : l'automatisation

Pour les entreprises, elle est depuis des années en tête des principaux thèmes d'investissement : l'automatisation des processus. La recherche de nouvelles possibilités de fournir des processus commerciaux et informatiques plus efficaces, plus rapides, moins coûteux et surtout de meilleure qualité devient de plus en plus un facteur central pour les futurs avantages concurrentiels.

Dans ce contexte, la Robotic Process Automation (RPA) - c'est-à-dire le traitement entièrement automatisé de processus commerciaux structurés par des logiciels - occupe une place importante. Une analyse spéciale réalisée par le cabinet d'études de marché Lünendonk & Hossenfelder en collaboration avec NTT Data montre un taux de pénétration déjà élevé des logiciels RPA dans les grandes entreprises.

Ainsi, 11% des entreprises interrogées utilisent déjà la RPA de manière significative, tandis que 27% ont mis en place des robots numériques pour l'automatisation de certaines étapes de processus. 15% n'ont pas l'intention de l'utiliser, tandis que 47% des personnes interrogées travaillent actuellement sur ce sujet.

Actuellement, les logiciels RPA sont particulièrement utilisés pour automatiser des tâches dans la gestion de la clientèle/le centre de contact client, les ventes, les RH et l'informatique. Mais la comptabilité/le contrôle de gestion est également un domaine d'application fort.

En principe, les entreprises étudiées attendent de cette technologie toute une série d'améliorations. Presque toutes les personnes interrogées considèrent que l'optimisation de l'efficacité et des coûts est une opportunité qui découle de l'utilisation de logiciels RPA.

90 % des DSI, CDO et CFO interrogés s'attendent en outre à ce que les processus automatisés augmentent la productivité. Les entreprises interrogées ont obtenu les plus grands succès dans l'amélioration de la qualité, l'accélération des délais de traitement ainsi que la réduction des coûts.

Ainsi, 69% des utilisateurs de RPA parlent d'améliorations concrètes de la qualité, par exemple grâce à une plus grande fiabilité des processus et à une saisie correcte des données. Pour 47% d'entre eux, l'utilisation d'outils RPA a entraîné une accélération de la vitesse des processus.

En outre, 40% des entreprises font état d'une plus grande satisfaction des clients grâce à une plus grande automatisation.