Shortfacts - Février 2018

Les Japonais standardisent les processus de service européens

Yaskawa, un fournisseur de solutions mécatroniques et robotiques, souhaite également uniformiser et optimiser ses processus de service dans le cadre de la consolidation de son paysage ERP. Pour ce faire, l'entreprise introduit la solution Field Service Management de MobileX dans toute l'Europe. Jusqu'à présent, Yaskawa utilisait différents outils en Europe pour planifier et gérer ses techniciens de service pour les mises en service, les entretiens et les réparations. Les planificateurs utilisaient en partie des listes Excel pour planifier les interventions des techniciens. Les techniciens remplissaient leurs feedbacks sur papier. Comme l'entreprise avait décidé en 2015 de standardiser son environnement ERP hétérogène sur SAP à l'échelle européenne, les processus de service devaient également être modernisés et uniformisés. Le choix s'est porté sur les solutions de MobileX, car elles permettent une connexion simple à SAP et offrent une large gamme de fonctions qui correspondent parfaitement au processus de service complexe de Yaskawa. La logistique du matériel et le processus de retour jouent ici un rôle particulièrement important.