Shortfacts - Février 2019

Le défi de la qualité des données

Des données de mauvaise qualité coûtent cher. C'est particulièrement vrai pour les données clients, car l'exhaustivité, l'actualité et la précision revêtent ici une importance particulière. Ainsi, 37 % des entreprises sont confrontées à des données clients erronées sur le plan postal.

Une personne sur cinq se plaint même d'envois non distribuables et de retours en raison de données clients incomplètes, obsolètes et enregistrées plusieurs fois dans le système. C'est ce que révèle une enquête menée par Uniserv, un fournisseur spécialisé de solutions de gestion des données clients, auprès de 143 entreprises de la région DACH.

La majorité des entreprises interrogées par Uniserv (82 %) semblent conscientes qu'il faut prendre des mesures concrètes pour maintenir et améliorer la qualité des données. Ce pourcentage a toutefois diminué par rapport à l'enquête de l'année dernière.

L'une des raisons les plus souvent citées par les personnes interrogées pour expliquer pourquoi elles ne prennent pas de mesures pour préserver ou optimiser la qualité des données de leurs clients est le manque de sensibilisation de la direction et des collaborateurs à l'importance de ces données pour le succès de l'entreprise. Une personne sur trois déplore en outre le manque de possibilités techniques.