Shortfacts - Novembre 2016

Libre-service

Alors que jusqu'à présent, des solutions intermédiaires, programmées à grands frais en interne, comblaient péniblement le fossé entre le client et les systèmes SAP, SAP propose désormais avec Multi Channel Foundation un portail pour la communication en ligne qui s'intègre parfaitement dans les processus.

de l'entreprise. „En perspective, les canaux de communication pour les clients seront de plus en plus variés - c'est pourquoi une intégration optimale des processus des offres de libre-service dans les systèmes informatiques internes est une tâche stratégique“, souligne Klaus Nitschke. Le directeur de Cortility, partenaire de SAP, poursuit : „Avec SAP Multi Channel Foundation, nous pouvons proposer une solution résolument axée sur l'intégration et l'efficacité, tout en offrant une certaine liberté pour les futurs canaux de communication“. Selon lui, SAP propose pour la première fois un portail en ligne entièrement intégré pour le contact au moyen d'offres en libre-service, d'e-mails ou de canaux actuels de médias sociaux. Comme la solution SAP peut accéder aux données dans SAP IS-U sans problème d'interface, les dépenses internes pour la maintenance du système sont réduites.